Quy tắc & Chính sách

Độ tuổi, Điều kiện & Hợp tác

Phiên bản 2.0 · Ngày hiệu lực 08/07/2026

Điều khoản Độ tuổi, Điều kiện và Hợp tác — donquaan.com

Phiên bản: v2.0 · Ngày có hiệu lực: 08/07/2026 · Cập nhật lần cuối: 08/07/2026

Căn cứ Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 ngày 24 tháng 11 năm 2015;

Căn cứ Luật Trẻ em số 102/2016/QH13 ngày 05 tháng 4 năm 2016;

Căn cứ Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15 ngày 22 tháng 6 năm 2023;

Căn cứ Nghị định số 13/2023/NĐ-CP ngày 17 tháng 4 năm 2023 của Chính phủ về bảo vệ dữ liệu cá nhân;

Bên cung cấp dịch vụ ban hành Điều khoản Độ tuổi, Điều kiện và Hợp tác như sau.

Điểm neo theo pháp luật Việt Nam áp dụng xuyên suốt. Theo Luật Trẻ em năm 2016, trẻ em là người dưới 16 tuổi. Theo Điều 20 Nghị định số 13/2023/NĐ-CP, việc xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em đòi hỏi: đối với trẻ em dưới 07 tuổi, phải có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp; đối với trẻ em từ đủ 07 tuổi đến dưới 16 tuổi, phải có sự đồng ý của cả trẻ em và cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp (sự đồng ý kép), trừ các trường hợp ngoại lệ hợp pháp được quy định cụ thể. Văn bản này triển khai lớp phủ luật định đó. Ngưỡng sàn đăng ký từ đủ 13 tuổi dưới đây là một tiêu chuẩn vận hành tự nguyện do Bên cung cấp dịch vụ lựa chọn vì lý do an toàn sản phẩm; nó không thay thế, không giảm bớt và không diễn giải lại bất kỳ nghĩa vụ nào theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP hoặc Luật Trẻ em năm 2016.

Chương I. CHÍNH SÁCH ĐỘ TUỔI VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Điều 1. Giải thích từ ngữ

Trong Chương này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như sau:

  1. "Nền tảng" là website donquaan.com, các tên miền phụ, ứng dụng và dịch vụ của nó, cùng bất kỳ tài sản trực tuyến nào khác mà Bên cung cấp dịch vụ trực tiếp vận hành và chỉ định rõ ràng là thuộc phạm vi điều chỉnh của các Điều khoản này. Các dịch vụ của bên thứ ba mà Bên cung cấp dịch vụ không vận hành, quy định tại khoản 8 Điều này, không phải là một phần của Nền tảng. Một nhánh, bên kế thừa hoặc phần mở rộng trong tương lai của donquaan.com chỉ trở thành một phần của Nền tảng khi Bên cung cấp dịch vụ đưa nó vào phạm vi các Điều khoản này hoặc cấp cho nó các điều khoản riêng; không nội dung nào tại đây tự động ràng buộc bất kỳ sự đồng ý nào được đưa ra hôm nay vào một dịch vụ chưa tồn tại.

  2. "Trẻ em" là, phù hợp với Luật Trẻ em năm 2016, bất kỳ cá nhân nào dưới 16 tuổi. Các cách nói đề cập đến "trẻ em từ đủ 13 đến dưới 16 tuổi" là trẻ em đồng thời đáp ứng ngưỡng sàn đăng ký từ đủ 13 tuổi.

  3. "Người dưới 13 tuổi" là bất kỳ cá nhân nào dưới 13 tuổi.

  4. "Người sử dụng từ đủ 16 tuổi" là cá nhân từ đủ 16 tuổi trở lên. Vì mục đích bảo vệ dữ liệu, người sử dụng từ đủ 16 tuổi không còn là trẻ em và có thể tự mình đưa ra sự đồng ý cho chính mình. Năng lực giao kết hợp đồng đối với các thỏa thuận ràng buộc được điều chỉnh riêng bởi Bộ luật Dân sự năm 2015; xem khoản 3 Điều 5 và khoản 1 Điều 10 Chương này.

  5. "Chủ thể dữ liệu" có nghĩa như được nêu trong Chính sách Quyền riêng tư, là cá nhân được phản ánh bởi dữ liệu cá nhân được xử lý. Trẻ em, cha, mẹ hoặc người giám hộ của họ và người sử dụng từ đủ 16 tuổi đều là Chủ thể dữ liệu khi dữ liệu cá nhân của họ được xử lý.

  6. "Sự đồng ý của cha mẹ có thể xác minh" là sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của một trẻ em, được thu thập và xác nhận thông qua cơ chế tại khoản 2 Điều 4 Chương này, gồm việc xác nhận đồng ý hai lần vào một địa chỉ thư điện tử hoặc số điện thoại do cha, mẹ hoặc người giám hộ kiểm soát, cùng một bản ghi được lưu vết về sự đồng ý, cung cấp bảo đảm hợp lý, có tính đến công nghệ khả dụng, rằng người đưa ra sự đồng ý trên thực tế đúng là cha, mẹ hoặc người giám hộ của trẻ.

  7. "Xử lý thiết yếu" là hoạt động xử lý cần thiết một cách chặt chẽ để vận hành, bảo mật hoặc duy trì hợp pháp Nền tảng và để cung cấp một dịch vụ mà người sử dụng đã yêu cầu, bao gồm xác thực tài khoản, toàn vẹn phiên, bảo mật và phòng chống gian lận, lạm dụng, cung cấp dịch vụ cốt lõi và các bản ghi mà Bên cung cấp dịch vụ bị pháp luật yêu cầu phải lưu giữ. "Xử lý không thiết yếu" là bất kỳ hoạt động xử lý nào không phải là Xử lý thiết yếu, bao gồm đo lường và phân tích, ví dụ Google Analytics 4, quảng cáo và đo lường, ví dụ Meta Pixel, lập hồ sơ hành vi, theo dõi liên trang hoặc liên dịch vụ và xây dựng dấu chân trực tuyến của người sử dụng. Cả hai thuật ngữ đều được sử dụng nhất quán với Chính sách Quyền riêng tư và Chính sách Cookie.

  8. "Nền tảng bên thứ ba được liên kết" là một dịch vụ bên ngoài mà Bên cung cấp dịch vụ không vận hành nhưng liên kết đến hoặc duy trì sự hiện diện trên đó, ví dụ Discord hoặc YouTube. Các nền tảng này có bên vận hành, điều khoản và quy tắc độ tuổi riêng của chúng; xem Điều 8 Chương này.

Điều 2. Độ tuổi tối thiểu là đủ 13 tuổi

  1. Người sử dụng phải từ đủ 13 tuổi để đăng ký, tạo tài khoản hoặc sử dụng Nền tảng dưới bất kỳ tư cách nào. Ngưỡng sàn này áp dụng đồng nhất cho donquaan.com và cho mọi tài sản hiện tại và tương lai mà Bên cung cấp dịch vụ đưa vào phạm vi các Điều khoản này. Ngưỡng sàn từ đủ 13 tuổi này là một tiêu chuẩn nền tảng tự nguyện, nghiêm ngặt hơn mức tối thiểu mà pháp luật Việt Nam yêu cầu; Bên cung cấp dịch vụ lựa chọn hoàn toàn không phục vụ người dưới 13 tuổi. Ngưỡng sàn này không thay thế các nghĩa vụ của Bên cung cấp dịch vụ theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP và Luật Trẻ em năm 2016 đối với nhóm từ đủ 13 đến dưới 16 tuổi có sử dụng Nền tảng, quy định tại Điều 4 Chương này.

  2. Người dưới 13 tuổi không được tạo hoặc sở hữu tài khoản và không được sử dụng Nền tảng. Mọi nỗ lực đăng ký bởi, hoặc nhân danh, một người dưới 13 tuổi đều bị cấm.

  3. Bằng việc đăng ký hoặc sử dụng Nền tảng, người sử dụng cam đoan rằng mình từ đủ 13 tuổi và thông tin độ tuổi đã cung cấp là đúng sự thật.

Điều 3. Người dưới 13 tuổi: quyền bị hạn chế và thực thi

  1. Không có tài khoản; không được sử dụng. Người dưới 13 tuổi không có quyền tạo, sở hữu hoặc sử dụng tài khoản hoặc các dịch vụ của Nền tảng.

  2. Hạn chế truy cập bên trong và bên ngoài. Khi một người dưới 13 tuổi được nhận diện, Bên cung cấp dịch vụ sẽ hạn chế quyền truy cập của người đó vào trang và vào các dịch vụ mà Bên cung cấp dịch vụ trực tiếp kiểm soát. Đối với một Nền tảng bên thứ ba được liên kết, Bên cung cấp dịch vụ sẽ áp dụng biện pháp kiểm soát cổng theo nỗ lực tốt nhất, chỉ trong phạm vi kiểm soát một cách hợp lý liên kết, lời mời, vai trò hoặc thiết lập kênh liên quan; Bên cung cấp dịch vụ không kiểm soát và không thể bảo đảm việc thực thi trên các nền tảng bên thứ ba ngoài những gì các nền tảng đó cho phép.

  3. Phát hiện và khóa. Nếu Bên cung cấp dịch vụ xác định, bằng màn hình kiểm tra độ tuổi trung lập quy định tại khoản 1 Điều 7 Chương này, các tín hiệu hệ thống khác quy định tại khoản 2 Điều 7 Chương này, tự khai báo hoặc báo cáo đáng tin cậy, rằng một tài khoản do một người dưới 13 tuổi nắm giữ, Bên cung cấp dịch vụ có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt, khóa tài khoản, và sẽ xóa dữ liệu cá nhân liên quan theo Chính sách Quyền riêng tư, chỉ với ngoại lệ là việc lưu giữ được pháp luật yêu cầu một cách chặt chẽ.

Điều 4. Trẻ em từ đủ 13 đến dưới 16 tuổi: lớp bảo vệ pháp lý bắt buộc

Điều này triển khai Điều 20 Nghị định số 13/2023/NĐ-CP và Luật Trẻ em năm 2016 đối với người sử dụng đáp ứng ngưỡng sàn từ đủ 13 tuổi nhưng dưới 16 tuổi.

  1. Bắt buộc đồng ý kép. Dữ liệu cá nhân của một trẻ em từ đủ 13 đến dưới 16 tuổi sẽ chỉ được xử lý khi cả (a) trẻ em và (b) cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ em đã đưa ra sự đồng ý, gồm sự đồng ý của chính trẻ và sự đồng ý của cha mẹ có thể xác minh, trừ Xử lý thiết yếu và bất kỳ hoạt động xử lý nào được phép mà không cần sự đồng ý theo một ngoại lệ hợp pháp trong Nghị định số 13/2023/NĐ-CP, ví dụ, xử lý cần thiết một cách chặt chẽ để bảo vệ tính mạng hoặc sức khỏe của Chủ thể dữ liệu trong tình huống khẩn cấp.

  2. Cơ chế đồng ý và cách thu thập sự đồng ý của cha mẹ có thể xác minh. Khi một người sử dụng được nhận diện là trẻ em từ đủ 13 đến dưới 16 tuổi, Bên cung cấp dịch vụ thu thập sự đồng ý của cha mẹ bằng cách:

    a) thu thập một địa chỉ thư điện tử hoặc số điện thoại của cha, mẹ hoặc người giám hộ, nhập vào một bước đồng ý chuyên biệt;

    b) gửi một liên kết hoặc mã xác nhận đến địa chỉ đó, yêu cầu cha, mẹ hoặc người giám hộ chủ động xác nhận sự đồng ý, gồm xác nhận đồng ý hai lần;

    c) ghi nhận một bản khai của người giám hộ ngắn, gồm tên và mối quan hệ với trẻ; và

    d) lưu vết bản ghi sự đồng ý, gồm dấu thời gian, phương thức và định danh được sử dụng, làm bằng chứng về trách nhiệm giải trình theo Nghị định số 13/2023/NĐ-CP.

    Bên cung cấp dịch vụ sẽ sử dụng phương thức ít xâm phạm nhất mà đáng tin cậy một cách hợp lý cho hoạt động xử lý liên quan và sẽ không đòi hỏi giấy tờ tùy thân từ trẻ em khi một phương thức nhẹ hơn là đủ; xem khoản 4 Điều 7 Chương này.

  3. Loại trừ khỏi quảng cáo và theo dõi hành vi. Không người nào dưới 16 tuổi bị đưa vào Xử lý không thiết yếu. Trẻ em được loại trừ khỏi đo lường và phân tích Google Analytics 4, Meta Pixel, bất kỳ hoạt động đo lường hành vi hoặc quảng cáo nào khác, theo dõi liên dịch vụ và lập hồ sơ dấu chân trực tuyến. Đối với một trẻ em, Bên cung cấp dịch vụ chỉ xử lý dữ liệu thiết yếu theo khoản 7 Điều 1 Chương này.

  4. Không sự đồng ý nào mua lại việc theo dõi đối với trẻ em. Đối với bất kỳ người sử dụng nào được nhận diện là dưới 16 tuổi, Xử lý không thiết yếu vẫn tắt theo mặc định và không thể được bật lên, bất kể bất kỳ nút bấm, ô đánh dấu hoặc hành động nào trong sản phẩm được thực hiện bởi trẻ em hoặc, cho mục đích này, bởi cha, mẹ hoặc người giám hộ. Các thao tác của một trẻ em không, và không thể, cho phép quảng cáo hoặc theo dõi hành vi. Đây là sự tương tác giữa cổng độ tuổi với mô hình đồng ý theo lớp trong Chính sách Quyền riêng tư và Chính sách Cookie; xem Điều 6 Chương này.

  5. Ngăn chặn trình theo dõi được thực thi ngay tại thời điểm tải. Các trình theo dõi không thiết yếu, gồm Google Analytics 4, Meta Pixel và tương tự, được ngăn chặn theo mặc định ngay tại thời điểm tải trang và chỉ được khởi tạo sau khi phiên được xác nhận là thuộc về một người sử dụng từ đủ 16 tuổi đã ghi nhận sự đồng ý chọn tham gia. Đối với bất kỳ phiên nào mà độ tuổi chưa xác định hoặc dưới 16 tuổi, các trình theo dõi không thiết yếu vẫn tắt. Điều này căn chỉnh cam kết tại khoản 3 Điều này với thực tế kỹ thuật, tức các thẻ phía máy khách không được kích hoạt trước khi biết được độ tuổi và sự đồng ý.

  6. Rút lại sự đồng ý của cha mẹ; xóa dữ liệu. Cha, mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, và tùy trường hợp, trẻ em, có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào qua contact@donquaan.com hoặc bất kỳ công cụ kiểm soát rút lại nào được cung cấp. Khi rút lại, Bên cung cấp dịch vụ ngừng xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em, ngoài Xử lý thiết yếu cần thiết một cách chặt chẽ để đóng tài khoản hoặc đáp ứng một nghĩa vụ pháp lý, và xóa dữ liệu liên quan, chỉ với ngoại lệ là việc lưu giữ được pháp luật yêu cầu. Việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý trước khi rút lại.

  7. Hồ sơ đối với dữ liệu của trẻ em. Bên cung cấp dịch vụ sẽ duy trì các hồ sơ xử lý và, khi được yêu cầu, đánh giá tác động xử lý dữ liệu đối với hoạt động xử lý liên quan đến trẻ em, và sẽ giữ các hồ sơ đó sẵn sàng cho cơ quan chuyên trách bảo vệ dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của Nghị định số 13/2023/NĐ-CP.

  8. Chuyển tuổi lên khi đủ 16 tuổi. Khi một người sử dụng đạt đủ 16 tuổi, dựa trên ngày sinh cung cấp tại màn hình kiểm tra độ tuổi:

    a) quan hệ đồng ý của cha mẹ chuyển thành tự đồng ý;

    b) khả năng chọn tham gia vào Xử lý không thiết yếu trở nên khả dụng nhưng không bao giờ được tự động bật; cần một sự chọn tham gia mới, rõ ràng bởi người sử dụng nay đã từ đủ 16 tuổi; và

    c) các hành động nâng cao theo Điều 5 Chương này trở nên khả dụng tùy thuộc vào các điều kiện của Điều 5.

Điều 5. Cổng độ tuổi từ đủ 16 tuổi đối với các hành động nâng cao

  1. Các hành động sau đây chỉ khả dụng cho người sử dụng từ đủ 16 tuổi:

    a) nâng cấp bậc tài khoản, là, để cho rõ ràng, một danh mục đóng, việc chuyển sang gói trả phí hoặc cao cấp, được cấp vai trò đối tác hoặc cộng tác viên, hoặc được cấp khả năng đăng tải nội dung công khai trên Nền tảng. Các bước bảo mật hoặc vệ sinh tài khoản thông thường, ví dụ, xác minh một địa chỉ thư điện tử, bật xác thực hai yếu tố, không phải là nâng cấp bậc và không bị kiểm soát cổng tại điểm này;

    b) gửi một yêu cầu hợp tác hoặc đối tác chính thức; và

    c) gửi các biểu mẫu liên hệ chính thức khác được chỉ định trên Nền tảng là yêu cầu từ đủ 16 tuổi.

  2. Tài khoản của một trẻ em vẫn ở bậc cơ sở; nâng cấp bậc chỉ trở nên khả dụng khi người sử dụng đủ 16 tuổi và đáp ứng Điều này. Các hành động nâng cao này còn được điều chỉnh bổ sung bởi Chương II khi áp dụng; việc đáp ứng cổng độ tuổi từ đủ 16 tuổi tự nó không trao đặc quyền đối tác; sự đồng ý tự nguyện riêng biệt tại Chương II cũng được yêu cầu.

  3. Ngưỡng dữ liệu so với năng lực giao kết hợp đồng. Ngưỡng đủ 16 tuổi tại đây phản ánh ranh giới bảo vệ dữ liệu, tức kết thúc tình trạng trẻ em. Đây không phải là sự xác định về năng lực giao kết hợp đồng dân sự: theo Bộ luật Dân sự năm 2015, người từ đủ 15 đến chưa đủ 18 tuổi có năng lực hạn chế và một số giao dịch có thể yêu cầu người đại diện theo pháp luật. Theo đó, các hành động nâng cao ở độ tuổi từ đủ 16 đến dưới 18 tuổi chỉ là một kênh liên hệ ưu tiên và không tạo nghĩa vụ hợp đồng ràng buộc cho đến khi một thỏa thuận riêng bằng văn bản được giao kết; xem khoản 1 và khoản 5 Điều 10 Chương này.

Điều 6. Tương tác với sự đồng ý theo lớp đối với dữ liệu không thiết yếu

  1. Xử lý không thiết yếu của Nền tảng, gồm đo lường và phân tích, quảng cáo và các hoạt động theo dõi khác được định nghĩa trong Chính sách Quyền riêng tư và Chính sách Cookie, chỉ khả dụng cho người sử dụng từ đủ 16 tuổi trở lên đã đưa ra sự đồng ý chọn tham gia riêng biệt áp dụng.

  2. Người sử dụng từ đủ 13 đến dưới 16 tuổi không bị áp dụng bất kỳ hoạt động theo dõi hay quảng cáo nào theo mặc định và không thể bật nó lên; xem các khoản 3, 4 và 5 Điều 4 Chương này. Không hành động nào của một trẻ em từng dẫn đến Xử lý không thiết yếu.

  3. Nhất quán với định hướng đã nêu của trang, người sử dụng từ đủ 16 tuổi không bị yêu cầu phải chấp nhận Xử lý không thiết yếu để truy cập Nền tảng cốt lõi; việc từ chối vẫn giữ chức năng cốt lõi khả dụng. Đối với người sử dụng dưới 16 tuổi, Xử lý không thiết yếu là không khả dụng bất kể lựa chọn nào, theo khoản 4 Điều 4 Chương này; tùy chọn chấp nhận hoặc từ chối này chỉ liên quan đến người sử dụng từ đủ 16 tuổi.

Điều 7. Bảo đảm độ tuổi: màn hình trung lập, tự khai báo và nghi ngờ khai man

  1. Màn hình kiểm tra độ tuổi trung lập. Khi đăng ký, Bên cung cấp dịch vụ sử dụng một cổng độ tuổi trung lập, tức người sử dụng nhập ngày sinh, không phải một ô đánh dấu gợi ý dẫn dắt như "Tôi trên 13 hoặc 16 tuổi". Bên cung cấp dịch vụ chỉ lưu trữ những gì cần thiết, ưu tiên dải tuổi suy ra được thay vì ngày sinh đầy đủ, nhất quán với nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu, và không cho phép người sử dụng tự do chỉnh sửa lại ngày sinh đã khai báo nhằm vô hiệu hóa các cổng độ tuổi; các thay đổi được xử lý theo khoản 3 và khoản 4 Điều này.

  2. Tín hiệu hệ thống. Ngoài tự khai báo, Bên cung cấp dịch vụ có thể hành động dựa trên các tín hiệu cụ thể cho thấy độ tuổi đã khai báo là sai, ví dụ, các khai báo về sau mâu thuẫn nhau, báo cáo đáng tin cậy của người sử dụng hoặc người giám hộ, hoặc thông tin tài khoản rõ ràng không nhất quán với độ tuổi đã khai báo, để kích hoạt tái xác minh, cân đối với nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu.

  3. Không phạt việc điều chỉnh độ tuổi xuống thấp hơn. Một người sử dụng, hoặc cha, mẹ, người giám hộ, điều chỉnh lại độ tuổi đã khai quá cao trước đó sẽ được áp dụng các biện pháp bảo vệ tương ứng, bao gồm loại trừ khỏi việc theo dõi và, nếu nay dưới 16 tuổi, lớp bảo vệ tại Điều 4 Chương này, theo hướng về sau, và Bên cung cấp dịch vụ sẽ khắc phục hoạt động Xử lý không thiết yếu trước đó trong phạm vi hợp lý khả thi. Việc điều chỉnh độ tuổi của mình xuống thấp hơn không bị phạt.

  4. Nghi ngờ khai báo sai; xác minh tương xứng, tối thiểu hóa. Khi Bên cung cấp dịch vụ có căn cứ hợp lý để nghi ngờ một người sử dụng đã khai sai độ tuổi của mình, nhằm vượt qua ngưỡng sàn từ đủ 13 tuổi, các biện pháp bảo vệ dưới 16 tuổi, hoặc cổng độ tuổi từ đủ 16 tuổi, Bên cung cấp dịch vụ có thể áp dụng các biện pháp tương xứng: yêu cầu xác minh độ tuổi hoặc sự đồng ý của cha mẹ bổ sung một cách hợp lý bằng phương thức đáng tin cậy ít xâm phạm nhất, ưu tiên xác nhận qua thư điện tử hoặc điện thoại phía cha mẹ hơn là thu thập giấy tờ tùy thân của trẻ; tạm ngừng tài khoản hoặc hành động bị kiểm soát cổng chờ xác minh; vô hiệu hóa mọi hoạt động Xử lý không thiết yếu; và, khi một vi phạm được xác nhận, hạn chế, khóa hoặc chấm dứt tài khoản và xóa dữ liệu liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép. Dữ liệu xác minh chỉ được sử dụng để xác minh, không được lưu giữ vượt quá mức cần thiết, hoặc khoảng thời gian tối thiểu do pháp luật yêu cầu, và không được tái sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

Điều 8. Các nền tảng bên ngoài có quy tắc độ tuổi riêng

Các Nền tảng bên thứ ba được liên kết, bao gồm nhưng không giới hạn ở Discord và YouTube, áp đặt các yêu cầu về độ tuổi tối thiểu và điều kiện sử dụng riêng của chúng. Người sử dụng phải đáp ứng cả Chính sách Độ tuổi và Điều kiện sử dụng này và các quy tắc của từng nền tảng bên thứ ba mà mình sử dụng. Việc đáp ứng ngưỡng sàn từ đủ 13 tuổi của Bên cung cấp dịch vụ không ghi đè lên yêu cầu độ tuổi cao hơn của bên thứ ba, và Bên cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm về các xác định điều kiện sử dụng, hoạt động xử lý dữ liệu hoặc nội dung trên các nền tảng bên thứ ba; xem phần bên thứ ba và liên kết ngoài của Chính sách Quyền riêng tư.

Điều 9. Hậu quả của việc không tuân thủ

Bên cung cấp dịch vụ có thể từ chối, hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập, gỡ bỏ nội dung hoặc khóa tài khoản khi Chính sách này bị vi phạm, theo Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Sử dụng được Chấp nhận và pháp luật áp dụng. Việc thực thi mang tính tương xứng và, đối với trẻ em dưới 16 tuổi, được áp dụng có xét đến lợi ích tốt nhất của trẻ theo yêu cầu của Luật Trẻ em năm 2016. Đối với người sử dụng từ đủ 16 đến dưới 18 tuổi, những người nằm ngoài định nghĩa trẻ em của Luật Trẻ em, Bên cung cấp dịch vụ hành động với sự xem xét hợp lý nhưng không viện dẫn các nghĩa vụ luật định riêng cho trẻ em.

Chương II. HỢP TÁC, ĐỐI TÁC VÀ HỖ TRỢ ƯU TIÊN

Điều 10. Hai bậc liên hệ

  1. Liên hệ tiêu chuẩn ở mức nền. Liên hệ thư điện tử cơ bản đến contact@donquaan.com, hoặc biểu mẫu liên hệ tiêu chuẩn, là bậc mức nền. Nó không kèm đặc quyền nào: không hỗ trợ ưu tiên hoặc nhanh, không có quyền làm việc trực tiếp với Bên cung cấp dịch vụ, và không có quyền truy cập vào các công cụ hoặc giải pháp theo yêu cầu. Bên cung cấp dịch vụ xử lý các tin nhắn tiêu chuẩn trên cơ sở nỗ lực tốt nhất, không cam kết.

  2. Liên hệ hợp tác hoặc đối tác chính thức ở mức nâng cao. Kênh đối tác là một tuyến riêng biệt, nâng cao. Nó chỉ có thể được sử dụng và gửi bởi một người sử dụng (a) từ đủ 16 tuổi, theo Điều 5 Chương I, và (b) đã đưa ra sự đồng ý tự nguyện, riêng biệt đối với các Điều khoản Đối tác này thông qua một nút hoặc ô đánh dấu chuyên biệt trên biểu mẫu liên quan. Nếu thiếu cả hai, biểu mẫu đối tác không thể được gửi, và người sử dụng chỉ giới hạn ở Liên hệ tiêu chuẩn.

Điều 11. Sự đồng ý tự nguyện, riêng biệt và có thể thu hồi

  1. Hành vi riêng biệt. Việc đồng ý với các Điều khoản Đối tác này là một hành vi chọn tham gia độc lập, tức một ô đánh dấu hoặc nút chuyên biệt, không được gộp vào việc tạo tài khoản, đăng nhập hoặc sử dụng chung Nền tảng, và không phải là điều kiện tiên quyết để sử dụng donquaan.com hoặc sở hữu một tài khoản.

  2. Tự nguyện. Việc cung cấp sự đồng ý này là hoàn toàn tự nguyện. Việc từ chối nó không có tác động nào đến quyền truy cập Nền tảng cốt lõi; người sử dụng chỉ đơn giản giữ lại Liên hệ tiêu chuẩn.

  3. Có thể thu hồi. Người sử dụng có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào, qua contact@donquaan.com hoặc bất kỳ cơ chế rút lại nào được cung cấp. Việc rút lại chấm dứt các đặc quyền đối tác kể từ đó về sau và không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của bất cứ điều gì đã thực hiện trước khi rút lại.

  4. Tính toàn vẹn về độ tuổi. Nếu một người sử dụng sau đó bị phát hiện là dưới 16 tuổi, mọi sự đồng ý đối tác đều vô hiệu, kênh đối tác bị vô hiệu hóa đối với người sử dụng đó, và vấn đề được xử lý theo Điều 7 Chương I.

  5. Bảo đảm về tính chính xác; chấm dứt do khai sai. Bằng việc sử dụng kênh đối tác, người sử dụng bảo đảm rằng thông tin mình cung cấp là chính xác và không gây hiểu lầm. Bên cung cấp dịch vụ có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập và đặc quyền đối tác nếu phát hiện thông tin là sai sự thật, gian lận, hoặc vi phạm Điều khoản Dịch vụ hoặc Chính sách Sử dụng được Chấp nhận.

Điều 12. Các đặc quyền được mở khóa khi đồng ý

  1. Khi có sự đồng ý hợp lệ đối với các Điều khoản Đối tác này và đáp ứng cổng độ tuổi từ đủ 16 tuổi, người sử dụng trở nên đủ điều kiện hưởng các đặc quyền đối tác, mà có thể, theo toàn quyền quyết định của Bên cung cấp dịch vụ và tùy thuộc vào khả năng sẵn có, bao gồm:

    a) xử lý thư điện tử được ưu tiên, tức Bên cung cấp dịch vụ nhắm tới việc phản hồi vào thời điểm sớm nhất hợp lý khả thi và ưu tiên các tin nhắn đối tác, là một mục tiêu, không phải một mức độ dịch vụ hay thời hạn được bảo đảm; xem khoản 3 Điều 13 Chương này;

    b) cơ hội làm việc trực tiếp với Bên cung cấp dịch vụ về vấn đề liên quan;

    c) quyền truy cập vào các công cụ và giải pháp sẵn sàng sử dụng cho nhu cầu kinh doanh hoặc cá nhân của người sử dụng, theo mức được cung cấp tùy từng thời điểm; và

    d) các lợi ích khác mà Bên cung cấp dịch vụ có thể cung cấp theo toàn quyền quyết định của mình.

  2. Các đặc quyền được cung cấp theo khả năng sẵn có và có thể được thay đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ lúc nào. Việc đủ điều kiện không bảo đảm rằng bất kỳ công cụ, giải pháp, phản hồi hoặc sự hợp tác cụ thể nào sẽ được cung cấp trong bất kỳ trường hợp cụ thể nào, và không nội dung nào trong khoản 1 Điều này là một cam kết ràng buộc hoặc một lời đề nghị có thể được chấp nhận.

Điều 13. Bản chất của mối quan hệ và các giới hạn

  1. Không có quan hệ lao động, đại lý hoặc hợp đồng ràng buộc theo mặc định. Một sự hợp tác hoặc đối tác theo các Điều khoản này không tạo lập quan hệ lao động, đại lý, đối tác theo luật, liên doanh hoặc quan hệ ủy thác, và không có nghĩa vụ hợp đồng ràng buộc nào, giữa người sử dụng và Bên cung cấp dịch vụ. Không bên nào có thể ràng buộc hoặc đại diện cho bên kia. Bất kỳ sự cam kết ràng buộc nào chỉ phát sinh duy nhất theo một thỏa thuận riêng bằng văn bản.

  2. Quyền từ chối hoặc không phản hồi. Bên cung cấp dịch vụ có thể, theo quyết định của mình, từ chối, hoãn lại hoặc không phản hồi bất kỳ yêu cầu đối tác nào, và có thể chấm dứt một sự hợp tác bất kỳ lúc nào, mà không có nghĩa vụ nêu lý do.

  3. Không cam kết tuyệt đối về thời gian. "Ưu tiên" và "sớm nhất có thể" nghĩa là sớm nhất trong khả năng hợp lý của Bên cung cấp dịch vụ. Bên cung cấp dịch vụ không bảo đảm bất kỳ thời gian phản hồi, mức độ dịch vụ hoặc kết quả cụ thể nào; việc ưu tiên là một mục tiêu tương đối so với Liên hệ tiêu chuẩn, chứ không phải một thời hạn tuyệt đối hoặc có thể cưỡng chế thi hành.

  4. Không bảo mật trừ khi có thỏa thuận riêng. Thông tin người sử dụng gửi qua kênh đối tác không được coi là bảo mật và không tạo nghĩa vụ bảo mật hoặc không sử dụng nào đối với Bên cung cấp dịch vụ, trừ khi và cho đến khi một thỏa thuận riêng bằng văn bản quy định khác. Người sử dụng không gửi bí mật kinh doanh, dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc thông tin bảo mật khác qua kênh này. Quy định này thay thế bất kỳ hàm ý nào về một nghĩa vụ bảo mật hợp lý tại khâu tiếp nhận; các bên có thể thỏa thuận bảo mật trong một thỏa thuận bảo mật riêng.

  5. Thông tin kinh doanh của đối tác và thỏa thuận riêng. Bất kỳ nghĩa vụ nào của Bên cung cấp dịch vụ liên quan đến thông tin kinh doanh hoặc thương mại của đối tác, gồm không sử dụng, không tiết lộ, trả lại hoặc tiêu hủy, xử lý sở hữu trí tuệ, phải được nêu ra trong một thỏa thuận riêng bằng văn bản và không được tạo lập hoặc mở rộng bởi các Điều khoản này. Một thỏa thuận bằng văn bản được đàm phán riêng sẽ chi phối đối với sự hợp tác mà nó điều chỉnh.

  6. Ý tưởng và tài liệu gửi không được yêu cầu. Các ý tưởng, đề xuất, khái niệm hoặc tài liệu người sử dụng gửi qua kênh này được nộp một cách tự nguyện và không bảo mật, theo khoản 4 Điều này. Bên cung cấp dịch vụ không có nghĩa vụ rà soát, sử dụng, giữ bảo mật hoặc trả thù lao cho chúng, và không nghĩa vụ hoặc quyền nào phát sinh nếu Bên cung cấp dịch vụ tự phát triển độc lập hoặc đã phát triển từ trước bất cứ điều gì tương tự. Người sử dụng cam đoan rằng mình có quyền chia sẻ những gì đã nộp.

  7. Dữ liệu cá nhân trong liên hệ đối tác. Dữ liệu cá nhân được gửi qua kênh đối tác được xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư. Các điểm chính, được neo tại đây: cơ sở là thực hiện yêu cầu của người sử dụng hoặc sự đồng ý của người sử dụng; mục đích giới hạn ở việc đánh giá và theo đuổi khả năng hợp tác; thời gian lưu giữ giới hạn ở khoảng thời gian cần thiết cho mục đích đó và bất kỳ yêu cầu pháp lý nào, ví dụ, một số tháng xác định sau khi một yêu cầu bị từ chối hoặc sự hợp tác kết thúc; và người sử dụng có thể thực hiện các quyền của Chủ thể dữ liệu, gồm truy cập, đính chính, xóa, rút lại sự đồng ý, khiếu nại, như được mô tả trong Chính sách Quyền riêng tư. Sự đồng ý với các Điều khoản Đối tác này không phải là sự đồng ý đối với Xử lý không thiết yếu; sự đồng ý về đo lường, phân tích hoặc quảng cáo vẫn tách biệt và, đối với bất kỳ ai dưới 16 tuổi, vẫn không khả dụng theo Chương I.

  8. Không chịu trách nhiệm về các quyết định đối tác. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Bên cung cấp dịch vụ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả nào, bao gồm lợi nhuận bị mất, cơ hội bị mất hoặc chi phí lãng phí, phát sinh từ việc Bên cung cấp dịch vụ từ chối, hoãn lại, không phản hồi hoặc chấm dứt bất kỳ sự hợp tác nào, hoặc từ việc người sử dụng chuẩn bị một đề xuất. Điều khoản này tùy thuộc vào, và được đọc cùng với, bất kỳ phần giới hạn trách nhiệm chung nào trong Điều khoản Dịch vụ.

Điều 14. Thứ tự ưu tiên áp dụng và các thay đổi

  1. Các Điều khoản Đối tác này bổ sung cho Điều khoản Dịch vụ. Về các vấn đề riêng của đối tác, chúng chi phối đối với kênh đối tác; ngoài ra Điều khoản Dịch vụ chung được áp dụng. Bất kỳ thỏa thuận hợp tác bằng văn bản được đàm phán riêng nào sẽ chi phối cả hai đối với sự hợp tác cụ thể mà nó điều chỉnh.

  2. Bên cung cấp dịch vụ có thể cập nhật các Điều khoản Đối tác này với thông báo trên Nền tảng; phiên bản và ngày có hiệu lực nêu trên sẽ được sửa đổi, và các thay đổi trọng yếu có thể yêu cầu sự đồng ý lại.

Kết thúc Điều khoản Độ tuổi, Điều kiện và Hợp tác — Phiên bản v2.0, Ngày có hiệu lực 08/07/2026.