Quy chế Khiếu nại
Quy chế Khiếu nại (mã cite APL) là văn bản thành phần của Khung Pháp lý Cộng đồng DonQuaan, được niêm yết tại trang niêm yết Khung Pháp lý. Văn bản này quy định thủ tục khiếu nại án phạt, cơ chế bảo vệ người khiếu nại và người tố cáo, thẩm quyền cấp cao nhất, kỷ luật phát ngôn về án, hiệu lực và thủ tục sửa đổi. Văn bản này có hiệu lực ràng buộc đối với Thành viên, Staff và Owner của Server 1342729473245577267 kể từ ngày hiệu lực được niêm yết tại khối kiểm soát tài liệu, và cấu thành một phần của quan hệ hợp đồng giữa Thành viên và Server.
Điều 0. Phạm vi và cách đọc
0.1. Văn bản này gồm Chương V, Chương VI và Chương VII của hệ quy phạm chế tài. Thang chế tài, chuẩn chứng cứ, thủ tục lập án và hồ sơ án được quy định tại Quy chế Chế tài (mã cite ENF), Chương I đến Chương IV, Điều 1 đến Điều 23.
0.2. Dẫn chiếu trong văn bản này được đọc như sau: dẫn chiếu dạng "Điều 26.2" chỉ điều khoản của chính văn bản này; dẫn chiếu dạng "ENF §14" chỉ điều khoản của văn bản mang mã cite tương ứng trong Khung Pháp lý Cộng đồng.
0.3. Các thuật ngữ Thành viên, Server, Owner, Staff, Nội dung, Kênh chính thức, Kênh Một Cửa được hiểu thống nhất theo Điều khoản Dịch vụ.
CHƯƠNG V - KHIẾU NẠI
Điều 24. Một cửa duy nhất
24.1. Mọi khiếu nại án phạt chỉ được tiếp nhận tại Kênh Một Cửa dưới hình thức ticket trên Server 1342729473245577267; hình thức ticket được ưu tiên. Người đã bị ban hoặc kick, không truy cập được Server, khiếu nại qua địa chỉ support@donquaan.com; trường hợp cần ẩn danh, sử dụng private@donquaan.com; liên hệ chung sử dụng contact@donquaan.com; địa chỉ web chính thức là donquaan.com. Thư điện tử thường được phản hồi trong vòng 24 giờ; thời gian xét duyệt nội dung có thể là 1-3 ngày hoặc 3-7 ngày tuỳ trường hợp, và không thay thế thời hạn phúc thẩm tại Điều 26.2. Kênh Một Cửa được niêm yết công khai thường trực. Danh mục kênh chính thức đầy đủ và cơ chế xác minh thư điện tử gửi đi từ địa chỉ notify@donquaan.com - địa chỉ thuộc tên miền riêng, chỉ gửi và không nhận, được cấu hình SPF, DKIM và DMARC, với chuẩn xác thực niêm yết tại phụ lục xác thực chính danh; các cấu hình này được hoàn tất trước ngày hiệu lực của văn bản này - được xác định theo Điều khoản Dịch vụ. Mọi địa chỉ thư điện tử miễn phí hoặc biến thể khác, và mọi liên hệ qua Zalo, Messenger hoặc nền tảng khác, là mạo danh.
24.2. Mọi trao đổi về án ngoài kênh quy định tại Điều 24.1 không có giá trị pháp lý; không lời hứa nào của bất kỳ Staff nào qua tin nhắn riêng, kênh thoại hoặc kênh khác ràng buộc được hệ thống.
24.3. Staff bị cấm trả lời nội dung án phạt qua tin nhắn riêng. Câu trả lời duy nhất được phép là câu mẫu tại Phụ lục B, có nội dung chuyển hướng về kênh khiếu nại. Trả lời vượt quá câu mẫu là vi phạm kỷ luật Staff.
24.4. Việc Thành viên liên hệ nhiều kênh, bao gồm nhắn tin riêng cho nhiều Staff hoặc trình bày vụ việc tại server khác, không phải tình tiết tăng nặng và không bị xử phạt; các kênh không chính thức được xử lý theo Điều 24.3. Chỉ hành vi kèm theo, gồm bịa đặt, nguỵ tạo hoặc tổ chức tấn công phối hợp, mới bị xử lý theo điều khoản tương ứng.
24.5. Tin nhắn riêng trên Discord không phải kênh hỗ trợ chính thức. Tin nhắn riêng giữa Staff và Thành viên về vụ việc chỉ hợp lệ khi được Staff hẹn trước trong ticket; Staff chủ động nhắn tin riêng cho Thành viên ngoài quy trình là vi phạm kỷ luật Staff. Không người nào thuộc Server, kể cả Owner, được nhắn riêng đề nghị Thành viên chuyển tiền; mọi yêu cầu tiền hoặc mã QR ngoài điểm niêm yết chính thức là hành vi lừa đảo và bị xử lý theo ENF §9.1(g).
Điều 25. Quyền khiếu nại
25.1. Người bị án từ Bậc 1 trở lên, và người bị án tạm quá 24 giờ, có quyền khiếu nại trong 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo án, kể cả án do Owner trực tiếp thi hành theo Điều 30.1(d); người đã bị ban hoặc kick khiếu nại qua thư điện tử theo Điều 24.1. Trường hợp không nhận được thông báo án theo ENF §15.1, thời hạn 30 ngày được tính từ ngày đương sự biết được về án.
25.2. Đơn khiếu nại hoặc báo cáo, kể cả gửi qua thư điện tử, tối thiểu phải gồm: (a) username và User ID của người nộp, và của người bị tố nếu biết; (b) án bị khiếu nại hoặc nội dung báo cáo rõ ràng; (c) lý do, gồm án sai sự thật, sai thủ tục, sai khung, có xung đột lợi ích hoặc có bằng chứng mới; (d) mục đích rõ ràng của đơn; (e) bằng chứng kèm theo nếu có, hạn chế ảnh chụp màn hình mờ hoặc cắt thiếu ngữ cảnh, theo chuẩn chứng cứ tại ENF §14.
25.3. Khiếu nại không đình chỉ thi hành án, trừ trường hợp người phúc thẩm ra quyết định tạm đình chỉ khi xác định có dấu hiệu vô hiệu rõ ràng, gồm thiếu hồ sơ hoặc thiếu thủ tục hồi tị.
25.4. Người báo cáo vi phạm có quyền khiếu nại quyết định không xử lý hoặc mức án mà người đó cho là dưới khung, theo cùng kênh và cùng thời hạn quy định tại Điều 24 và Điều 25.1.
Điều 26. Phúc thẩm - cấp một
26.1. Người phúc thẩm do head mod hoặc head admin phân công và phải đồng thời thoả các điều kiện: không phải người ra án, không phải người duyệt án, không cùng ca trực của vụ việc, không có quan hệ thuộc trường hợp phải hồi tị với bất kỳ bên nào. Người phân công không được là người ra án, người duyệt án hoặc đương sự của vụ việc; thuộc một trong các trường hợp đó, thẩm quyền phân công chuyển lên cấp trên trực tiếp hoặc Owner.
26.2. Thời hạn xử lý: án Bậc 1 đến Bậc 3 là 72 giờ; án Bậc 4 đến Bậc 6 và Án Đỏ là 07 ngày, tính từ khi đơn hợp lệ được xác nhận tiếp nhận. Quá hạn mà không có kết luận, khiếu nại được coi là có cơ sở về mặt thủ tục và án chuyển thành án tạm theo ENF §8.3(c), chờ Hội đồng chung thẩm xử lý.
26.3. Người phúc thẩm xem lại toàn bộ hồ sơ, được yêu cầu hai bên bổ sung bằng văn bản, và ra một trong các kết luận sau: (a) y án; (b) giảm án hoặc huỷ án; (c) tăng án nếu phát hiện xử dưới khung sai quy định, trong đó cấm tăng án với lý do duy nhất là đương sự đã khiếu nại; (d) vô hiệu vì lỗi thủ tục theo ENF §1.2, kèm chỉ dẫn lập án lại đúng thủ tục nếu còn thời hiệu.
26.4. Kết luận phúc thẩm được ghi vào hồ sơ án và thông báo cho các bên bằng văn bản.
26.5. Chống quá tải có chủ đích và đơn không hợp lệ: đơn trùng nội dung, đơn thiếu yếu tố bắt buộc tại Điều 25.2, đơn của người không phải đương sự hoặc người báo cáo, được Staff nhắc bổ sung một lần bằng văn bản mẫu; sau khi nhắc mà vẫn không bổ sung hoặc không nêu được mục đích, đơn bị từ chối bằng văn bản mẫu và không tính vào thời hạn tại Điều 26.2. Chế tài đối với đơn không hợp lệ hoặc hành vi quấy rối có chủ đích: tiếp tục gửi đơn không hợp lệ hoặc không có mục đích sau khi đã được nhắc thì bị cảnh cáo hoặc timeout từ 01 giờ đến 24 giờ tuỳ mức; gửi thư điện tử hàng loạt hoặc phá hoại kênh tiếp nhận thì bị timeout trên 1 ngày tuỳ mức độ. Chế tài này chỉ áp dụng đối với đơn không hợp lệ hoặc hành vi quấy rối có chủ đích; người trình bày không đầy đủ nhưng thiện chí được hướng dẫn lại và không bị xử phạt, theo nguyên tắc bảo vệ người tố cáo thiện chí tại Điều 29.3. Khi số đơn tăng bất thường do sự cố, gồm raid hoặc chiến dịch phối hợp, head admin được công bố một lần việc nhân đôi thời hạn tại Điều 26.2 cho các vụ thuộc sự cố đó, kèm lý do niêm yết; không được nhân đôi thời hạn mà không công bố.
Điều 27. Chung thẩm - cấp cao nhất
27.1. Không đồng ý với kết luận phúc thẩm, các bên được khiếu nại lần hai lên Hội đồng chung thẩm gồm 3 người được bốc thăm từ danh sách Staff đủ điều kiện, tức không liên quan vụ việc và không thuộc trường hợp phải hồi tị. Thời hạn xử lý là 07 ngày. Trường hợp không đủ 3 Staff đủ điều kiện, do quy mô Server hoặc do vụ việc liên quan nhiều người, thành phần được bổ sung theo thứ tự: người phúc thẩm của vụ khác không liên quan, sau đó cố vấn ngoài mà hai bên không phản đối; cấu hình hội đồng được ghi vào hồ sơ.
27.2. Quyết định của Hội đồng chung thẩm là quyết định cao nhất và cuối cùng đối với vụ việc cá nhân. Owner giữ thẩm quyền cao nhất về quy phạm, gồm sửa đổi văn bản cho tương lai theo Điều 35, nhưng không đảo quyết định chung thẩm đối với vụ việc cá nhân đã khép; án được xử theo quy phạm có hiệu lực tại thời điểm hành vi theo Điều 35.3.
27.3. Tái khiếu nại cùng nội dung mà không có bằng chứng mới bị từ chối tự động. Bằng chứng mới đạt Bậc A hoặc Bậc B xuất hiện sau chung thẩm là căn cứ để mở lại vụ việc một lần.
27.4. Khi vụ việc liên quan đến head admin hoặc Owner với tư cách người ra án hoặc đương sự, cơ chế thay thế tại Điều 30 áp dụng cho cả khâu phúc thẩm và khâu chung thẩm.
Điều 28. Án oan - phục hồi và xin lỗi
28.1. Khi án bị huỷ do oan hoặc do vô hiệu, trong 24 giờ phải hoàn tất gói phục hồi gồm: (a) Gỡ toàn bộ hình phạt và khôi phục quyền truy cập, role, quyền lợi sự kiện đang treo; (b) Xoá án khỏi chuỗi luỹ tiến và đánh dấu "ĐÃ HUỶ" trong hồ sơ; hồ sơ được giữ lại để phục vụ audit và không được dùng chống lại đương sự; (c) Đính chính tại đúng nơi án từng được công bố, với cùng độ hiển thị; (d) Xin lỗi bằng văn bản theo mẫu tại Phụ lục C.
28.2. Nội dung xin lỗi bắt buộc gồm, nhằm chống bị cắt ngữ cảnh: nhận đúng lỗi cụ thể; nêu bước sửa để không lặp lại; không tự phủ nhận toàn hệ thống; không quy lỗi cho người bị án; không quy lỗi chung chung cho quy trình.
28.3. Kết quả khiếu nại có lợi cho Thành viên, kể cả đối với án do Owner thi hành, được công bố theo cùng quy tắc với mọi kết quả khác. Staff bị cấm phát ngôn hoặc hành xử theo hướng coi việc án bị huỷ là tổn hại uy tín của đội ngũ.
28.4. Nếu án oan xuất phát từ vi phạm của Staff, gồm không hồi tị, nguỵ tạo hoặc xử ép, hồ sơ kỷ luật Staff được mở song song và độc lập.
Điều 29. Bảo vệ người khiếu nại và người tố cáo - cấm trả đũa
29.1. Cấm mọi hình thức trả đũa người khiếu nại, người tố cáo hoặc người làm chứng thiện chí. Mọi án phạt hoặc hành vi soi xét nhắm vào người này trong 90 ngày kể từ khi họ khiếu nại hoặc tố cáo phải qua duyệt bổ sung bởi một người ngoài vụ việc; bên hành động chịu nghĩa vụ chứng minh hành động không phải là trả đũa. Bảo vệ này là lớp duyệt bổ sung, không phải quyền miễn trừ; người tố cáo có vi phạm thật vẫn bị xử đúng khung qua lớp duyệt đó.
29.2. Trả đũa là vi phạm độc lập của Staff, với khung chế tài nặng hơn vi phạm gốc bị tố.
29.3. Ranh giới bảo vệ được xác định như sau. Tố cáo thiện chí là việc đưa sự việc mà người tố cáo tin là thật vào đúng kênh; hành vi này được bảo vệ trong mọi trường hợp, kể cả khi kết luận cuối cùng là không đủ chứng cứ. Bóp méo ác ý là việc nguỵ tạo, cắt ghép hoặc phát tán bất chấp kênh; hành vi này bị xử lý theo ENF §9.1(h). Trong mọi trường hợp, không áp dụng chế tài đối với một người vì lý do người đó đã tố cáo.
Điều 30. Thẩm quyền cấp cao nhất và án liên quan Owner
30.1. Phân tầng thẩm quyền xử lý: (a) Án thường ngày: mặc định do đội ngũ Staff xử lý theo thang chế tài tại ENF Chương II và quy trình tại ENF Chương III; Owner không mặc nhiên tham gia từng vụ; (b) Tình huống khẩn cấp hoặc nghiêm trọng: Owner có quyền can thiệp ngay lập tức bằng biện pháp bảo vệ, án tạm, hành động hàng loạt, khoá kênh hoặc khoá Server; hồ sơ được bổ sung theo thời hạn tại ENF §15.1 và ENF §18; vụ việc thuộc Án Đỏ nhóm an toàn theo ENF §9.1(a), (b), (e) được xử lý theo ENF §9.2 và ENF §8.3(a); (c) Ca đặc biệt, gồm các vụ mà văn bản này đã yêu cầu cấp cao xử lý - Án Đỏ; kết luận về tài khoản phụ theo ENF §12.2; kết luận về tấn công phối hợp theo ENF §11.3; án liên quan Staff; vụ có yếu tố pháp lý hoặc tố tụng; vụ có rủi ro khủng hoảng - là danh mục đóng; bổ sung danh mục chỉ được thực hiện bằng thủ tục sửa đổi tại Điều 35; ca đặc biệt do Owner hoặc Staff cấp cao từ head mod trở lên trực tiếp xử lý; Staff bị cấm đơn phương xử lý một mình ca đặc biệt; (d) Mọi can thiệp trực tiếp của Owner đều được ghi hồ sơ án theo ENF §20, và người bị xử giữ nguyên quyền khiếu nại theo Chương V như đối với mọi án khác, theo ENF §2.3; không tồn tại án miễn khiếu nại.
30.2. Khiếu nại án mà người ra án là head admin: phúc thẩm do Owner cùng 2 mod được bốc thăm chủ trì; head admin không được tiếp cận hồ sơ.
30.3. Khiếu nại hoặc tố cáo mà Owner là đương sự: Owner đứng ngoài hồ sơ; vụ việc do head admin cùng người phụ trách độc lập, theo Hội đồng bốc thăm tại Điều 27, chủ trì; Owner bị cấm tham gia điều tra, bị cấm liên hệ riêng với người tố cáo, bị cấm tiếp cận hồ sơ. Owner ký cam kết nguyên tắc này ngay trong văn bản này tại Điều 37. Do Discord không cho phép tước quyền kỹ thuật của Owner, quy phạm này xác định: mọi can thiệp kỹ thuật của Owner vào vụ việc về chính mình là vi phạm và phải được công bố công khai, theo khung trung tính tại Điều 33, không kèm suy diễn.
30.4. Cáo buộc nhắm vào Owner hoặc Staff cấp cao có dấu hiệu hình sự, xét theo cả hai chiều là hành vi bị tố có thật hoặc tố cáo là hành vi tống tiền dàn dựng: các bên được khuyến nghị sử dụng thủ tục pháp luật; Server cung cấp dữ liệu khi cơ quan chức năng yêu cầu bằng văn bản; không thương lượng với tối hậu thư; không phủ nhận công khai trước khi xem xét; không bênh vực công khai cá nhân bị tố.
30.5. Thủ tục xử lý tố cáo nặc danh kèm tối hậu thư, ví dụ thư gửi đồng loạt tới toàn bộ Staff kèm ấn định thời hạn công bố: (a) mọi Staff nhận được chuyển nguyên trạng về đầu mối theo Điều 30.3 và không trả lời riêng; (b) đầu mối gửi một phản hồi mẫu gồm xác nhận đã tiếp nhận, mời cung cấp bằng chứng qua kênh an toàn, và cam kết bảo vệ người tố cáo thiện chí theo Điều 29; (c) kích hoạt điều tra theo Điều 30.3 bất kể người tố cáo có lộ diện hay không; (d) không thương lượng, không chi trả, không phát ngôn công khai ngoài tuyên bố giữ nhịp đã được duyệt; (e) mọi bước được ghi timestamp vào hồ sơ tuân thủ, chuẩn bị cho cả hai kịch bản là cáo buộc có thật, với hồ sơ xử lý đầy đủ, và tống tiền, với hồ sơ tố giác.
30.6. Uỷ quyền khi Owner mất liên lạc: chỉ (a) Staff từ Head Admin trở lên, hoặc (b) người có văn bản xác nhận của Owner còn hiệu lực, được tạm thời điều hành thay. Phạm vi uỷ quyền là quyền Head Admin tạm thời và không được vượt quá phạm vi đó; người được uỷ quyền không được sửa đổi quy phạm, không được quyết định tài chính, không được thay đổi nhân sự cấp cao. Chi tiết về kế thừa và liên tục vận hành được quy định tại Hiến chương Owner.
Điều 31. Đình chỉ tạm thời Staff bị điều tra
31.1. Staff bị cáo buộc nghiêm trọng có cơ sở, từ Bậc B trở lên, bị tạm đình chỉ quyền hạn trong thời gian điều tra, với thời hạn cứng là 14 ngày, được gia hạn một lần không vượt quá thời hạn ban đầu; hết thời hạn, kể cả thời hạn gia hạn, mà không có kết luận, quyền hạn được phục hồi.
31.2. Thông báo nội bộ dùng đúng câu mẫu sau: "Tạm đình chỉ để điều tra theo quy trình chuẩn - biện pháp áp dụng thống nhất cho mọi cáo buộc, không hàm ý kết luận." Câu mẫu được áp dụng thống nhất cho mọi trường hợp đình chỉ, kể cả khi cáo buộc sau đó được kết luận là nguỵ tạo. Đình chỉ không phải là kết luận vi phạm.
31.3. Điều tra viên phải không cùng ca trực và không có quan hệ thuộc trường hợp phải hồi tị với đương sự hoặc người tố cáo. Kết luận không có vi phạm dẫn tới phục hồi đầy đủ quyền hạn và đính chính nội bộ với cùng độ hiển thị như thông báo đình chỉ.
CHƯƠNG VI - KỶ LUẬT PHÁT NGÔN VỀ ÁN
Điều 32. Cấm tranh luận công khai về án
32.1. Staff bị cấm tranh luận công khai về bất kỳ án phạt nào, tại kênh chung, qua tin nhắn riêng, hoặc trên nền tảng ngoài, kể cả với mục đích bảo vệ án, bảo vệ bản thân hoặc bảo vệ đồng nghiệp. Kênh hợp lệ duy nhất để thảo luận án là kênh Staff nội bộ và kênh khiếu nại.
32.2. Hai Staff bất đồng về một án phải xử lý trong kênh Staff, với thời hạn 48 giờ, do người phân xử theo cấp quyết định; khi bất đồng chưa được giải quyết, án hiện hành giữ nguyên trạng thái, theo nguyên tắc án đã lập đúng thủ tục thì có hiệu lực và việc lật án phải theo thủ tục phúc thẩm. Tranh luận về án trước mặt Thành viên dẫn tới kỷ luật cả hai bên, không phụ thuộc bên nào đúng.
32.3. Khi án của Server bị công bố một chiều trên nền tảng ngoài, chỉ người phát ngôn được uỷ quyền được phản hồi, bằng văn bản, theo khung phản hồi công khai tối thiểu gồm: xác nhận có vụ việc; xác nhận đã xử lý theo quy trình niêm yết; xác nhận đường khiếu nại đang mở. Giới hạn: tối đa một phản hồi cho mỗi diễn biến có yếu tố mới, gồm cáo buộc mới hoặc bằng chứng mới; không phản hồi theo từng bình luận. Cấm công bố log thô chứa dữ liệu cá nhân với mục đích giải trình; log gốc chỉ dành cho người phúc thẩm, cho Discord Trust & Safety, hoặc cho cơ quan chức năng; phần trích xuất công khai phải che danh tính bên thứ ba.
32.4. Trong kênh Staff, thảo luận về Thành viên chỉ được dùng ngôn ngữ nghiệp vụ, gồm hành vi, điều khoản viện dẫn và bằng chứng. Quy tắc nền: mọi nội dung phải được viết trên giả định nội dung đó sẽ bị công khai. Vi phạm cấu thành vi phạm kỷ luật Staff kể từ thời điểm nội dung được viết ra, không phụ thuộc việc nội dung có bị rò rỉ hay không.
Điều 33. Công bố án - cùng một mức kín đáo cho mọi đối tượng
33.1. Án Bậc 1 đến Bậc 4 không được công bố công khai; các án này chỉ được ghi sổ án ẩn danh theo ENF §21.
33.2. Án Bậc 5, Bậc 6 và Án Đỏ được công bố theo mẫu trung tính gồm nhóm hành vi, điều khoản viện dẫn và mức án; không nêu chi tiết gây kích động, không xúc phạm, không công bố đời tư.
33.3. Mức kín đáo được áp dụng như nhau cho mọi đối tượng, gồm thành viên mới, thành viên lâu năm, người có ảnh hưởng, Staff và Owner. Đối với người có ảnh hưởng, đội ngũ chuẩn bị phương án ứng phó truyền thông trước khi thi hành, gồm hồ sơ đóng sẵn và người phát ngôn trực, nhưng nội dung công bố không khác nội dung công bố đối với một Thành viên thông thường.
33.4. Vụ việc liên quan trẻ em, hành vi tự hại, hoặc đang có yếu tố tố tụng không được công bố dưới mọi hình thức và ở mọi cấp độ chi tiết.
Điều 34. Phiên làm việc và ghi âm, ghi hình
34.1. Mọi phiên làm việc về án được tiến hành bằng văn bản theo ENF §15.4. Trường hợp bất khả kháng phải dùng kênh thoại, quy định về ghi âm được công bố ngay đầu phiên, phiên phải có tối thiểu 2 Staff tham dự, và biên bản bằng văn bản được lập ngay sau phiên.
34.2. Thành viên ghi và phát tán phiên làm việc kín có chỉnh sửa gây hại bị xử lý theo ENF §9.1(h) hoặc ENF §11.1 tuỳ mức. Thành viên ghi nguyên trạng để nộp vào kênh khiếu nại hoặc nộp cho cơ quan có thẩm quyền, phục vụ vụ việc của chính mình, không bị xử lý; đây là quyền tự vệ bằng chứng cứ. Thành viên tự phát tán công khai bản ghi phiên kín, kể cả bản nguyên trạng, có chứa dữ liệu của người khác, bị xử lý về hành vi phát tán dữ liệu theo ENF §9.1(k) hoặc khung tương ứng; quyền tự vệ bằng chứng cứ là quyền nộp đúng kênh, không bao gồm quyền phát tán công khai.
CHƯƠNG VII - HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI
Điều 35. Sửa đổi văn bản
35.1. Văn bản này chỉ được sửa đổi theo hướng chặt chẽ hơn hoặc chính xác hơn. Lịch báo trước sửa đổi: sửa đổi nhỏ, tức không ảnh hưởng quyền của Thành viên, được công bố tối thiểu 07 ngày trước ngày hiệu lực; sửa đổi lớn, tức có ảnh hưởng quyền của Thành viên, bao gồm mọi nới lỏng quy trình bảo vệ về chuẩn chứng cứ, một cửa khiếu nại, hồi tị, cấm hồi tố, cấm trả đũa và quyền phúc thẩm, được công bố công khai kèm lý do tối thiểu 30 ngày trước ngày hiệu lực.
35.2. Danh sách Án Đỏ tại ENF §9.1 và danh sách tình tiết tại ENF §10 là danh sách đóng; việc sửa đổi được thực hiện bằng phiên bản văn bản mới và không được thực hiện trong quá trình xử lý vụ việc.
35.3. Phiên bản cũ được lưu trữ thường xuyên và không có thời hạn; án được xử theo phiên bản có hiệu lực tại thời điểm hành vi.
35.4. Việc đóng Server không thời hạn phải được báo trước tối thiểu 30 ngày; chi tiết được quy định tại Điều khoản Dịch vụ.
Điều 36. Điều khoản chuyển tiếp
36.1. Án tồn tại trước ngày hiệu lực giữ nguyên hiệu lực; quyền khiếu nại theo văn bản này áp dụng cho cả án cũ, trong 30 ngày kể từ ngày hiệu lực của văn bản này.
36.2. Trong 30 ngày đầu kể từ ngày hiệu lực, vi phạm Bậc 1 và Bậc 2 lần đầu được ưu tiên xử lý bằng nhắc nhở kèm dẫn chiếu điều khoản, thuộc giai đoạn phổ biến quy phạm.
36.3. Giai đoạn chưa có Staff: trong giai đoạn Server chưa có Staff, Owner tạm thời đảm nhiệm các vai trò vận hành; các cơ chế đòi hỏi nhiều người - hai người duyệt theo ENF §13, người phúc thẩm theo Điều 26, Hội đồng chung thẩm theo Điều 27, audit chéo theo ENF §22, điều tra viên độc lập theo Điều 31, cơ chế thay thế theo Điều 30 - được kích hoạt dần theo lộ trình tuyển dụng, và việc kích hoạt được công bố công khai tại kênh thông báo chính thức. Mọi vị trí cần định danh cá nhân do Owner bổ nhiệm và công bố tại kênh thông báo chính thức; vị trí có hiệu lực từ thời điểm công bố; khi chưa có người đảm nhiệm, thẩm quyền tương ứng thuộc Owner. Án thi hành trong giai đoạn một cơ chế nhiều người chưa được kích hoạt phải ghi rõ tình trạng đó trong hồ sơ án theo ENF §20; quyền khiếu nại theo Chương V của người bị xử được giữ nguyên.
Điều 37. Cam kết của Owner
Tôi, Chủ sở hữu Server (Owner), cam kết bằng văn bản này: (1) không ra án, không sửa án, không ân xá ngoài quy trình; mọi án tôi trực tiếp thi hành đều được ghi hồ sơ theo ENF §20 và chịu đường khiếu nại theo Chương V như mọi án khác, theo Điều 30.1(d); (2) đứng ngoài mọi hồ sơ điều tra mà tôi là đương sự, theo Điều 30.3; (3) chịu toàn bộ quy phạm về phát ngôn và hành xử của văn bản này như mọi Thành viên; (4) mọi can thiệp của tôi trái với các cam kết trên là vi phạm và phải được công bố công khai; (5) không dùng quyền sửa đổi quy phạm tại Điều 35 để hợp thức hoá việc áp dụng hồi tố cho bất kỳ vụ việc đang mở nào liên quan đến tôi.
Ký: Owner (Chủ sở hữu Server), theo ngày ban hành niêm yết tại khối kiểm soát tài liệu.
PHỤ LỤC A - MẪU HỒ SƠ ÁN
[HỒ SƠ ÁN #____]
User ID người bị xử:
Điều khoản viện dẫn: ENF §___ / Nội quy mục ___
Bằng chứng (link/message ID/tệp) + Bậc chứng cứ (A/B/C):
Tóm tắt hành vi (ngôn ngữ nghiệp vụ, không nhận xét cá nhân):
Tình tiết tăng nặng/giảm nhẹ viện dẫn (theo ENF §10, kèm bằng chứng):
Mức án + thời hạn: [TẠM / KẾT LUẬN]
Mod lập án (User ID):
Người duyệt thứ hai (nếu thuộc ENF §13):
Hồi tị đã kiểm tra: [Có / Không áp dụng]
Timestamp:
PHỤ LỤC B - CÂU MẪU DUY NHẤT KHI ĐƯỢC HỎI VỀ ÁN QUA TIN NHẮN RIÊNG
"Mình không trao đổi về án phạt qua tin nhắn riêng - đây là quy định áp dụng cho toàn bộ đội ngũ, không riêng trường hợp của bạn. Nếu bạn muốn khiếu nại, kênh chính thức duy nhất là ticket tại Kênh Một Cửa; nếu bạn không truy cập được Server, gửi thư điện tử tới support@donquaan.com. Đơn hợp lệ sẽ được người không liên quan đến án xem xét trong thời hạn niêm yết."
Cấm thêm hoặc bớt bất kỳ chữ nào mang tính bình luận về vụ việc.
PHỤ LỤC C - MẪU ĐÍNH CHÍNH VÀ XIN LỖI KHI ÁN OAN HOẶC QUÉT NHẦM
"Ngày [ngày], án [mã án] áp dụng với [@user] đã được xem xét lại theo quy trình khiếu nại chuẩn và được huỷ do [nhóm lý do: bằng chứng không đạt chuẩn / lỗi thủ tục / nhầm lẫn trong sự cố an ninh ngày X]. Chúng tôi đã khôi phục toàn bộ quyền của bạn, gỡ án khỏi hồ sơ, và xin lỗi bạn về ảnh hưởng này. Để việc tương tự không lặp lại, chúng tôi đã [bước sửa cụ thể]. Việc án được sửa qua thủ tục khiếu nại là một phần của quy trình đã niêm yết, áp dụng với mọi thành viên và mọi vị trí."
PHỤ LỤC D - THÔNG BÁO GIỮ NHỊP KHI CÓ ÁP LỰC TẬP THỂ
"Vụ việc đã được tiếp nhận lúc [giờ]. Biện pháp TẠM đã được áp dụng để ngăn ảnh hưởng tiếp diễn - đây không phải kết luận. Kết luận sẽ được công bố trong [thời hạn theo ENF §15] theo quy trình niêm yết tại [liên kết]. Mọi bằng chứng xin gửi về ticket tại Kênh Một Cửa hoặc support@donquaan.com; chúng tôi không xử án theo áp lực tập thể, theo cả hai chiều."
PHỤ LỤC E - SƠ ĐỒ XỬ LÝ NHANH CHO MOD TRỰC (bản in cho ca trực)
Bước 0 - Phân loại trong 30 giây:
- Có phải Án Đỏ nhóm an toàn (CSAM, gạ gẫm trẻ em, NCII-deepfake, nội dung hình sự theo pháp luật Việt Nam) hay không? Nếu có: gỡ Nội dung và áp ban bảo vệ tạm ngay, được thực hiện đơn phương theo ngoại lệ tại ENF §7.1; báo cáo Discord Trust & Safety; ghi hồ sơ trong 01 giờ; chuyển cấp cho người trực cấp trên. Đối với CSAM: không tải về, không chuyển tiếp; chỉ báo cáo và ghi metadata. Không công bố nội dung nào.
- Có phải tình huống tự hại hoặc khủng hoảng tâm lý hay không? Nếu có: đây không phải án. Áp dụng SOP an toàn theo ENF §9.6: không xoá lời kêu cứu; cung cấp hotline 111 (bảo vệ trẻ em) và 115 (cấp cứu) cùng nguồn hỗ trợ niêm yết; báo cáo Discord theo kênh tự hại; chuyển cấp. Không tư vấn y tế hoặc tâm lý.
- Có phải raid hoặc sự cố an ninh hay không? Nếu có: kích hoạt theo văn bản an ninh dẫn tại ENF §18: khoá kênh; hành động hàng loạt tạm thời được phép; hậu kiểm bắt buộc trong 24 giờ theo ENF §18.3; hành động thiện chí đúng SOP không bị kỷ luật theo ENF §18.2.
- Có phải vi phạm thông thường hay không? Nếu có: tra khung chế tài niêm yết tại Quy chế Chế tài. Bậc 1 và Bậc 2: xử ngay, ghi hồ sơ trong 01 giờ. Bậc 3 trở lên: lập hồ sơ trước; mute trên 24 giờ, kick hoặc ban cần người duyệt thứ hai. Ca đặc biệt theo Điều 30.1(c): không xử một mình, chuyển cấp cho head mod trở lên. Không xác định được bậc: áp biện pháp không kết tội, gồm khoá thread hoặc slow-mode theo ENF §8.4, và chuyển ca trực kế tiếp quyết định.
- Có phải chỉ là tranh cãi gay gắt hay không? Nếu có: áp dụng ENF §8.4, gồm khoá chủ đề hoặc slow-mode, không buộc tội bên nào.
Ba điều bị cấm khi trực, không có ngoại lệ: không trả lời về án qua tin nhắn riêng, chỉ dùng câu mẫu tại Phụ lục B; không cam kết điều gì nhân danh đội ngũ; không công bố hoặc bình luận vụ việc công khai.
Không xác định được thì áp án TẠM và chuyển cấp. Án tạm sai tự hết hiệu lực theo ENF §8.3; án kết luận sai được xử lý theo Điều 28.
Các văn bản chuyên đề được dẫn chiếu - SOP-01 về an toàn sinh mạng; văn bản chuyên đề về an ninh (DEFCON); văn bản chuyên đề về tài chính và ủng hộ; Quy chế Staff và Hiến chương Owner; văn bản chuyên đề về sự kiện; văn bản chuyên đề về kế thừa và liên tục vận hành - do Owner ban hành và công bố tại kênh thông báo chính thức. Khi một văn bản chuyên đề chưa được ban hành, việc xử lý thuộc phạm vi văn bản đó được thực hiện theo các nguyên tắc chung của văn bản này và thẩm quyền quyết định thuộc Owner.