Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm

Tuyên bố Miễn trừ Trách nhiệm (mã cite DIS) là một văn bản thành phần của Khung Pháp lý Cộng đồng DonQuaan, xác định ranh giới trách nhiệm giữa Server, Owner, Staff và Thành viên. Văn bản này có hiệu lực ràng buộc đối với mọi Thành viên kể từ ngày hiệu lực niêm yết tại khối kiểm soát tài liệu, theo cơ chế đồng thuận quy định tại Điều 0.6. Việc xử lý dữ liệu cá nhân do văn bản PRV điều chỉnh; kỷ luật và chứng cứ do ENF điều chỉnh; khiếu nại do APL điều chỉnh.

Điều 0 - Phạm vi và cách đọc

0.1. Văn bản này điều chỉnh giới hạn trách nhiệm của Server, Owner và Staff đối với nội dung, giao dịch, sự kiện, liên kết, bot, tin nhắn riêng và hành vi mạo danh phát sinh trong hoặc khởi nguồn từ Server. Nội dung liên quan tới thu thập, lưu giữ, bảo vệ và trao trả dữ liệu cá nhân được quy định tại PRV, tuân thủ Luật 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

0.2. Nguyên tắc miễn trừ có điều kiện: mọi điều khoản miễn trừ trong văn bản này chỉ có hiệu lực khi Server đồng thời thực hiện nghĩa vụ chủ động đi kèm được ghi tại chính điều khoản đó, gồm cảnh báo, gỡ nội dung vi phạm và hỗ trợ người bị thiệt hại đến đúng cửa pháp luật. Miễn trừ không được viện dẫn để từ chối các nghĩa vụ mà pháp luật Việt Nam hoặc Discord quy định bắt buộc. Điều khoản miễn trừ mà nghĩa vụ chủ động đi kèm không được thực hiện thì không có hiệu lực đối với vụ việc tương ứng.

0.3. Nguyên tắc giải thích có lợi cho bên yếu thế: khi một điều khoản có hai cách hiểu, cách hiểu có lợi hơn cho Thành viên được ưu tiên, trừ trường hợp cách hiểu đó dẫn tới vi phạm pháp luật hoặc Discord ToS.

0.4. Nguyên tắc bình đẳng trước văn bản: văn bản này ràng buộc như nhau đối với Thành viên, Moderator, Admin, Head Admin và Owner. Không điều khoản nào trao cho Owner hoặc Staff đặc quyền vượt khỏi khung đã quy định. Điều 8 là quy định chống mạo danh, không tạo đặc quyền cho Owner; giới hạn của Điều 8 quy định tại Điều 8.4.

0.5. Quan hệ thứ bậc trong Khung Pháp lý Cộng đồng: văn bản này nằm dưới (a) pháp luật Việt Nam và (b) Discord ToS cùng Discord Community Guidelines; nằm ngang hàng với các văn bản còn lại của Khung Pháp lý Cộng đồng gồm TOS, CoC, ENF, APL, PRV, STF, OWN và các phụ lục ANX-1, ANX-2, ANX-3. Đối với vùng nội dung trùng lặp: dữ liệu cá nhân áp dụng theo PRV; kỷ luật và chứng cứ áp dụng theo ENF; khiếu nại áp dụng theo APL; danh mục Kênh chính thức áp dụng theo TOS. Các văn bản khác chỉ dẫn chiếu, không lặp lại chi tiết theo cách gây lệch. Mọi hành vi Discord cấm đều bị cấm tại Server, kể cả khi văn bản này không nhắc lại. Điều khoản mâu thuẫn với pháp luật hoặc Discord ToS thì riêng điều khoản đó vô hiệu; các điều khoản còn lại giữ nguyên hiệu lực.

0.6. Đồng thuận: Thành viên xác nhận đã đọc và đồng ý văn bản này thông qua cơ chế màn hình quy tắc (rules screening) của Discord khi tham gia Server. Việc tiếp tục sinh hoạt trong Server sau ngày một bản sửa đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận bản sửa đổi, với điều kiện Server đã thông báo công khai theo Điều 22. Sự đồng ý xử lý dữ liệu của người chưa thành niên áp dụng theo PRV §18.1(e).

Chương I - Giới hạn trách nhiệm

Điều 1 - Địa vị của Server

1.1. Server "DonQuaan" là cộng đồng trực tuyến vận hành trên nền tảng Discord; hạ tầng, tài khoản và dữ liệu nền thuộc quyền kiểm soát kỹ thuật của Discord Inc. theo Discord ToS. Server không sở hữu và không kiểm soát nền tảng Discord.

1.2. Server không phải là:

• 1.2.1. sàn giao dịch, chợ điện tử hoặc trung gian thương mại dưới bất kỳ hình thức nào;
• 1.2.2. tổ chức tài chính, quỹ đầu tư hoặc đơn vị tư vấn đầu tư;
• 1.2.3. cơ sở giáo dục, đơn vị đào tạo có thẩm quyền cấp văn bằng, chứng chỉ;
• 1.2.4. cơ sở khám chữa bệnh, dịch vụ tư vấn tâm lý hoặc đường dây hỗ trợ khủng hoảng;
• 1.2.5. tổ chức từ thiện hoặc chủ thể được phép vận động quyên góp theo Nghị định 93/2021/NĐ-CP;
• 1.2.6. đơn vị tuyển dụng, giới thiệu việc làm;
• 1.2.7. đại diện pháp lý, người bảo lãnh hoặc người giám hộ của bất kỳ Thành viên nào.

1.3. Tư cách Thành viên là sự cho phép có điều kiện và có thể thu hồi theo Khung Pháp lý Cộng đồng. Tư cách Thành viên, role, cấp độ (level), điểm thưởng, xu ảo và mọi vật phẩm số trong Server không phải tài sản của Thành viên, không có giá trị quy đổi thành tiền, không được mua bán, chuyển nhượng, thừa kế và không làm phát sinh quyền tài sản có thể khởi kiện.

1.4. Việc một Thành viên bị áp dụng biện pháp kỷ luật, kể cả biện pháp cấm tham gia vĩnh viễn, theo đúng quy trình của Khung Pháp lý Cộng đồng không cấu thành hành vi cản trở kinh doanh và không làm phát sinh nghĩa vụ bồi thường, kể cả khi Thành viên đó từng sử dụng Server làm nơi tìm kiếm khách hàng. Server không có nghĩa vụ cung cấp không gian hoạt động cho bất kỳ cá nhân nào.

1.5. Mọi đóng góp của Thành viên và Staff, gồm Nội dung, công sức tổ chức, boost và giới thiệu người mới, được ghi nhận và vinh danh theo cơ chế riêng nhưng không cấu thành quyền sở hữu, đồng sở hữu, cổ phần hay công nợ đối với Server. Server, tên gọi, bộ nhận diện và tài sản số của Server thuộc về Owner và pháp nhân kế thừa khi được thành lập. Trách nhiệm cuối cùng trước pháp luật và trước cộng đồng đối với Server thuộc về Owner.

Điều 2 - Nội dung do Thành viên đăng tải

2.1. Mọi Nội dung do Thành viên đăng tải trong Server, gồm tin nhắn văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, tệp tin, liên kết, bình chọn và phát biểu trong kênh thoại, là quan điểm và trách nhiệm cá nhân của người đăng. Nội dung đó không đại diện, không phản ánh và không được suy diễn là quan điểm của Server, của Owner hoặc của bất kỳ thành viên Staff nào.

2.2. Server là không gian thảo luận mở với khối lượng Nội dung phát sinh liên tục và không thực hiện tiền kiểm Nội dung do Thành viên đăng tải. Trách nhiệm của Server là hậu kiểm có hệ thống, gồm bộ lọc tự động (AutoMod) được duy trì thường trực, lịch kiểm duyệt của Staff và quy trình gỡ Nội dung vi phạm theo cấp độ khẩn quy định tại ENF.

2.3. Nghĩa vụ chủ động đi kèm, là điều kiện hiệu lực của Điều 2.1: Server có nghĩa vụ (a) gỡ Nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc Discord Community Guidelines ngay khi biết, thời điểm biết xác định theo Điều 9.3, theo SLA phân tầng quy định tại ENF; (b) lưu hồ sơ xử lý có dấu thời gian; (c) chủ động báo cáo lên Discord Trust & Safety đối với Nội dung thuộc nhóm nghiêm trọng; (d) hợp tác cung cấp thông tin khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu bằng văn bản hợp pháp.

2.4. Người đăng Nội dung vi phạm pháp luật tự chịu toàn bộ trách nhiệm hành chính, dân sự và hình sự phát sinh. Server không gánh chịu thay, không che giấu, và có nghĩa vụ hợp tác với cơ quan chức năng, kể cả khi người vi phạm là thành viên Staff.

2.5. Thành viên giữ quyền tác giả đối với Nội dung nguyên gốc do mình tạo ra. Khi đăng vào Server, Thành viên cấp cho Server quyền phi độc quyền để hiển thị và lưu trữ phục vụ vận hành, kiểm duyệt trong phạm vi Server; quyền này không bao gồm quyền khai thác thương mại.

Điều 3 - Giá trị tham khảo của thông tin chia sẻ

3.1. Server là cộng đồng công nghệ, AI và phát triển bản thân; việc chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hướng dẫn giữa Thành viên là hoạt động cốt lõi. Toàn bộ thông tin, lời khuyên, hướng dẫn, bài giảng và ý kiến xuất hiện trong Server, dù đến từ Thành viên thường, Thành viên có chuyên môn, khách mời sự kiện, Staff hay Owner, chỉ mang tính tham khảo, không phải dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp và không làm phát sinh quan hệ tư vấn viên - khách hàng.

3.2. Lời khuyên kỹ thuật và công nghệ: hướng dẫn cài đặt, cấu hình, sử dụng công cụ, viết mã có thể chứa sai sót hoặc không phù hợp với hoàn cảnh cụ thể của người áp dụng. Thành viên tự đánh giá, tự sao lưu và tự chịu rủi ro khi áp dụng, bao gồm mất dữ liệu, phát sinh chi phí API và hỏng thiết bị. Server và người chia sẻ ngay tình không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh từ việc áp dụng thông tin tham khảo, trừ trường hợp có hành vi lừa đảo cố ý; trường hợp đó xử lý theo Điều 5 và theo pháp luật.

3.3. Thông tin sức khoẻ và tâm lý: Thành viên và Staff bị cấm đưa ra chẩn đoán, kê đơn hoặc tư vấn điều trị y tế, tâm lý dưới danh nghĩa chuyên môn trong Server. Mọi chia sẻ về sức khoẻ chỉ là trải nghiệm cá nhân. Người cần hỗ trợ y tế hoặc đang khủng hoảng tâm lý phải liên hệ cơ sở y tế hoặc các đường dây chính thức, gồm Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em 111 và cấp cứu 115. Email hỗ trợ và kênh ticket của Server không thay thế các đường dây khẩn cấp này. Staff không có chuyên môn y tế và có nghĩa vụ kết nối người cần hỗ trợ tới nguồn hỗ trợ đúng theo SOP, không thay thế nguồn hỗ trợ đó.

3.4. Thông tin tài chính và đầu tư: mọi nhận định về tiền mã hoá, chứng khoán, cơ hội đầu tư, cơ hội sinh lời hoặc nghề nghiệp thu nhập cao xuất hiện trong Server không phải khuyến nghị đầu tư. Hành vi chào mời đầu tư, cam kết lợi nhuận, kêu gọi góp vốn bị cấm ở mọi kênh. Thành viên tự chịu trách nhiệm đối với quyết định tài chính của mình. Khách mời sự kiện đưa ra khuyến nghị đầu tư trong chương trình sẽ bị người điều phối ngắt theo kịch bản đã trao quyền trước; phát ngôn đó không đại diện cho Server.

3.5. Thông tin pháp lý: thảo luận pháp luật trong Server là trao đổi kiến thức phổ thông, không phải ý kiến luật sư. Vấn đề pháp lý cụ thể phải được luật sư có chứng chỉ hành nghề xử lý.

3.6. Chương trình học tập và sự kiện chia sẻ do tình nguyện viên đứng lớp được Server tổ chức không thu phí. Server không bảo đảm tính chính xác tuyệt đối của nội dung giảng dạy và không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc áp dụng. Nội dung thuộc nhóm nhạy cảm, gồm tiền bạc, sức khoẻ và định hướng nghề nghiệp cho người chưa thành niên, phải kèm nhắc lại miễn trừ này ngay đầu buổi. Nếu một chương trình chuyển sang thu phí, điều khoản miễn trừ này không tự động áp dụng cho chương trình đó; phải có văn bản riêng được Owner phê chuẩn và công bố trước khi thu bất kỳ khoản nào.

Điều 4 - Liên kết, tệp tin, bot và dịch vụ bên thứ ba

4.1. Liên kết do Thành viên chia sẻ dẫn tới tài nguyên ngoài Server mà Server không kiểm soát. Thành viên truy cập liên kết tự chịu rủi ro. Nghĩa vụ chủ động đi kèm: AutoMod chặn mẫu liên kết độc hại đã biết; liên kết từ tài khoản mới bị giữ chờ duyệt, áp dụng với tài khoản Discord dưới 30 ngày tuổi hoặc tham gia Server dưới 07 ngày; Staff gỡ liên kết lừa đảo, độc hại ngay khi phát hiện và cảnh báo công khai khi có chiến dịch lừa đảo nhắm vào Thành viên.

4.2. Tệp tin do Thành viên chia sẻ: (a) Server hiện không có kênh chia sẻ tệp thực thi; việc chia sẻ tệp thực thi, gồm executable, script chạy trực tiếp, script cài đặt và tệp nguỵ trang đuôi bằng ký tự Unicode, bị cấm ở mọi kênh cho tới khi có kênh chuyên biệt được công bố chính thức tại kênh thông báo chính thức; khi mở, kênh đó phải có cảnh báo ghim thường trực; (b) việc tải và chạy tệp của người khác là rủi ro tự chịu, Server không có khả năng quét mã độc thay Thành viên; (c) khi phát hiện tệp độc hại, Server gỡ ngay, xử lý người phát tán và cảnh báo cộng đồng; (d) người cố ý phát tán mã độc chịu trách nhiệm trước pháp luật theo Điều 286 Bộ luật Hình sự, Server hỗ trợ người bị thiệt hại trình báo.

4.3. Bot và tích hợp bên thứ ba: Server sử dụng một số bot của bên thứ ba để vận hành, gồm kiểm duyệt, level và sự kiện. Các bot này do nhà phát triển bên ngoài kiểm soát; Server đã thẩm định theo quy trình tại PRV §15 nhưng không kiểm soát được hạ tầng và các thay đổi phía nhà phát triển. Khi một bot bị chiếm quyền, đổi chủ hoặc đổi hành vi gây hại, Server có nghĩa vụ gỡ bot ngay khi phát hiện và cảnh báo Thành viên; việc sử dụng bot không cấu thành sự bảo trợ của Server đối với hành vi của bot. Thiệt hại do Thành viên tương tác với bot ngoài phạm vi chức năng đã công bố, ví dụ truy cập liên kết do bot gửi trong tin nhắn riêng, được xử lý theo Điều 7.

4.4. Nội dung do bot hoặc AI của Server sinh ra: Server có thể vận hành bot trả lời tự động dùng mô hình AI. Đầu ra của AI có thể sai và có thể bị thao túng bằng kỹ thuật (prompt injection). Quy định áp dụng: (a) mọi kênh có bot AI phải ghim thông báo nêu rõ nội dung do AI sinh ra, chỉ mang tính tham khảo và có thể sai; (b) Server có nghĩa vụ gỡ và cải chính đầu ra sai lệch hoặc gây hại ngay khi biết, và việc duy trì guardrail tối thiểu là nghĩa vụ trước khi bật bot; (c) hành vi cố ý thao túng bot để tạo Nội dung vi phạm rồi phát tán là vi phạm kỷ luật độc lập của người thao túng và không làm cho đầu ra bị ép đó trở thành phát ngôn của Server; (d) đối với pháp luật và công chúng, Server không phủ nhận việc bot chạy trên hạ tầng do mình quản lý; bot AI chỉ được bật khi có người phụ trách được chỉ định và có cơ chế dừng khẩn mà mọi Moderator trực đều thao tác được.

4.5. Mã QR: mọi hình thức yêu cầu quét mã QR trong hoạt động của Server, kể cả sự kiện, trao giải và xác minh, bị cấm trong mọi trường hợp, không có ngoại lệ. Mọi yêu cầu quét mã QR nhân danh Server được coi là lừa đảo.

Điều 5 - Giao dịch giữa Thành viên, ủng hộ và tiền bạc

5.1. Tuyên bố nền, ghim thường trực tại mọi kênh trao đổi và trong màn hình quy tắc:

Server không phải sàn giao dịch. Mọi giao dịch mua bán, mua chung, thuê dịch vụ, vay mượn, góp vốn giữa các Thành viên, dù khởi nguồn từ bất kỳ kênh nào của Server, là giao dịch cá nhân giữa hai bên. Server không môi giới, không bảo chứng, không giữ tiền, không giải quyết tranh chấp và không bồi thường. Thành viên tham gia giao dịch tự chịu rủi ro. Thành viên bị lừa đảo có quyền báo qua kênh khiếu nại chính thức; Server xử lý người lừa đảo trong phạm vi Server và hướng dẫn trình báo công an theo Điều 5.4.

5.2. Uy tín, role, thâm niên và chức danh trong Server không phải căn cứ tin cậy giao dịch. Staff ở mọi cấp bị cấm bảo chứng giao dịch của bất kỳ ai dưới bất kỳ hình thức nào, bằng lời, bằng văn bản, hoặc bằng hành vi ngầm định như thả reaction ủng hộ lời rao, ghim bài rao, xác nhận quan hệ quen biết. Staff thực hiện giao dịch cá nhân với Thành viên khác phải tuyên bố rõ đây là giao dịch cá nhân, không liên quan Server, và bị cấm dùng Kênh chính thức, danh nghĩa hoặc quyền hạn để chào hàng. Vi phạm quy định này hoặc không thực hiện cam kết giao dịch bị xử lý theo khung kỷ luật dành cho Staff, cộng thêm chế tài áp dụng như đối với Thành viên thường.

5.3. Danh mục bị cấm rao, Server gỡ ngay và xử lý người rao: tài khoản hoặc dịch vụ vi phạm điều khoản của nền tảng khác, gồm tài khoản AI không hợp pháp và chia sẻ tài khoản trái điều khoản; khoá học, nội dung bị rò rỉ; phần mềm bẻ khoá; key không rõ nguồn gốc; cơ hội đầu tư, coin, huy động vốn; dịch vụ tăng tương tác giả; hàng hoá và dịch vụ mà pháp luật cấm kinh doanh. Người mua lần đầu bị nhắc nhở; người rao bị xử phạt theo khung.

5.4. Nghĩa vụ chủ động đi kèm, là điều kiện hiệu lực của Điều 5.1: khi Thành viên trình báo bị lừa đảo trong giao dịch khởi nguồn từ Server, Server có nghĩa vụ (a) tiếp nhận qua kênh khiếu nại chính thức; (b) áp dụng biện pháp trong phạm vi Server đối với người lừa đảo, gồm ban và cảnh báo cộng đồng bằng thông báo trung tính; (c) hướng dẫn người bị thiệt hại trình báo công an đúng cơ quan có thẩm quyền đối với hành vi lừa đảo chiếm đoạt tài sản theo Điều 174 Bộ luật Hình sự, kèm danh mục bằng chứng cần giữ; (d) cung cấp dữ liệu liên quan khi cơ quan chức năng yêu cầu bằng văn bản hợp pháp. Server không điều tra thay cơ quan công an, không đòi tiền thay Thành viên và không đưa ra bảo đảm thu hồi tài sản; mọi lời hứa như vậy từ bất kỳ ai không phải cam kết của Server.

5.5. Giao dịch mua chung, tức gom tiền của nhiều người cho một đầu mối, là dạng rủi ro cao nhất; Server khuyến cáo công khai không tham gia. Người đứng ra gom tiền tự chịu toàn bộ trách nhiệm dân sự và hình sự đối với những người góp tiền. Việc hoạt động gom tiền diễn ra trong kênh của Server không làm Server trở thành bên tổ chức.

5.6. Ủng hộ tự nguyện là quà tặng, không phải hợp đồng. Mọi khoản ủng hộ tự nguyện cho Server:

• 5.6.1. là quà tặng tự nguyện, không điều kiện, không hoàn lại, trừ các trường hợp hoàn tiền quy định tại Điều khoản Sử dụng §25.4 (Điều 5.8 dẫn chiếu §25.4(a)); không phải khoản đầu tư, không phải phí dịch vụ và không kèm cam kết về tính năng, sự kiện hay đối xử đặc biệt;
• 5.6.2. không mua được bất kỳ đặc quyền nào trước Khung Pháp lý Cộng đồng, gồm giảm chế tài, miễn kỷ luật và quyền can thiệp vận hành; đóng góp và kỷ luật là hai hồ sơ tách rời, không có ngoại lệ;
• 5.6.3. lời hứa ủng hộ để đổi lấy việc phát triển một tính năng cụ thể, của bất kỳ ai kể cả Staff, không phải cam kết của Server, trừ khi được công bố thành văn tại kênh thông báo chính thức kèm phạm vi và mốc thời gian rõ ràng;
• 5.6.4. điểm tiếp nhận ủng hộ chính thức duy nhất được niêm yết công khai tại website chính thức và quy định tại phụ lục ủng hộ; Server chỉ tiếp nhận ủng hộ tại điểm niêm yết đó, theo điều kiện về độ tuổi và nguồn tiền quy định tại phụ lục; mọi lời kêu gọi ủng hộ hoặc yêu cầu chuyển tiền phát ra ngoài điểm niêm yết, dưới bất kỳ hình thức nào, là mạo danh và được xử lý theo Điều 8.

5.7. Quỹ cộng đồng, nếu được lập: (a) nguyên tắc phân quyền tài chính là chỉ Owner duyệt mọi dòng tiền và mọi khoản chi; không cấp nào dưới Owner, kể cả co-owner, được tự chi; co-owner chỉ được chi khi có văn bản uỷ quyền từng khoản của Owner còn hiệu lực; tình huống khẩn cấp cũng chỉ được chi khi có uỷ quyền bằng văn bản trước của Owner; kèm theo là một người ghi sổ đối soát độc lập, người này không có quyền chi, chỉ ghi chép và đối soát, và không cùng một vùng quan hệ cá nhân với người duyệt chi; (b) sổ quỹ được công khai định kỳ dạng tóm tắt theo chu kỳ hàng quý, gồm số dư, các khoản thu và chi, chứng từ, đã che thông tin định danh người ủng hộ; (c) mọi khoản chi phải có chứng từ lưu hồ sơ; (d) hành vi sử dụng tạm thời tiền quỹ dưới bất kỳ lý do nào cấu thành chiếm dụng, bị xử lý theo khung nặng nhất của kỷ luật Staff và chuyển hồ sơ hỗ trợ trình báo nếu có dấu hiệu hình sự; (e) khi tổng thu vượt ngưỡng 20.000.000đ luỹ kế trong 12 tháng hoặc phát sinh bất kỳ nguồn thu thương mại nào, gồm tài trợ tiền và booth, Server dừng nhận và tham vấn pháp lý về nghĩa vụ thuế và tư cách pháp lý trước khi tiếp tục. Các lằn ranh đỏ tài chính sau giữ nguyên hiệu lực vĩnh viễn: không thu tiền may rủi theo Điều 6.4; không quy đổi xu ảo thành tiền theo Điều 6.4; không tổ chức quyên góp từ thiện qua tài khoản cá nhân theo Điều 5.9; không trả lương khi chưa có pháp nhân.

5.8. Ủng hộ của người chưa thành niên (thi hành Điều khoản Sử dụng §25.4(a) và §25.4(b); điều này chỉ dẫn chiếu, không tạo thêm trường hợp hoàn tiền): Server khuyến cáo công khai người chưa thành niên không thực hiện ủng hộ. Với khoản ủng hộ từ 500.000đ trở lên, Staff xác nhận người gửi đã thành niên trước khi ghi nhận; nếu người gửi được xác định dưới 18 tuổi, khoản đó chỉ được ghi nhận khi có xác nhận của phụ huynh hoặc người giám hộ. Khi người giám hộ có yêu cầu hoàn hợp lệ, với quan hệ giám hộ được xác minh ở mức hợp lý, trong vòng 90 ngày kể từ thời điểm ủng hộ, Server hoàn lại đầy đủ và không đặt điều kiện; Server duy trì khoản dự phòng hoàn tiền theo quy chế tài chính tại TOS §25.4, có biên nhận lưu hồ sơ. Việc hoàn được xử lý trong 72-120 giờ kể từ khi yêu cầu được xác minh hợp lệ, khoản lớn được xử lý trước. Quy trình xác minh chi tiết và mẫu văn bản do Owner ban hành và công bố tại kênh thông báo chính thức; khi chưa ban hành, việc xác minh thực hiện trực tiếp theo quy định tại Điều này.

5.9. Từ thiện: Server không tổ chức quyên góp từ thiện qua tài khoản cá nhân dưới bất kỳ danh nghĩa nào; áp dụng Điều 6.4.

Điều 6 - Sự kiện, giveaway và giải thưởng

6.1. Mọi sự kiện có giải thưởng chỉ được tổ chức khi có thể lệ công bố trước theo Thể lệ khung của Khung Pháp lý Cộng đồng. Sự kiện không có thể lệ công bố trước không phải sự kiện chính thức của Server; Server không chịu trách nhiệm đối với sự kiện do cá nhân tự tổ chức mượn danh Server.

6.2. Trách nhiệm của Server đối với sự kiện chính thức giới hạn ở việc tổ chức đúng thể lệ đã công bố, trao đúng giải đã công bố cho người thắng hợp lệ và xử lý tranh chấp theo đúng thể lệ. Server không chịu trách nhiệm đối với (a) sự cố hạ tầng ngoài kiểm soát, gồm Discord gián đoạn và bot bên thứ ba lỗi, được xử lý theo điều khoản bất khả kháng (force majeure) của thể lệ; (b) thiệt hại gián tiếp của người tham gia, gồm thời gian, chi phí thiết bị và kỳ vọng; (c) hành vi của nhà tài trợ với tư cách pháp nhân hoặc cá nhân độc lập theo Điều 6.5; (d) hành vi vi phạm pháp luật của người tham gia trong quá trình dự thi.

6.3. Các bảo đảm tối thiểu áp dụng ở mọi sự kiện, là nghĩa vụ chủ động đi kèm:

• 6.3.1. người thắng được định danh bằng user ID, không bằng tên hiển thị;
• 6.3.2. việc quay thưởng được thực hiện bằng công cụ công khai và có lưu bằng chứng;
• 6.3.3. kênh liên lạc trao giải là Kênh chính thức niêm yết trong thể lệ; việc trao giải không được thực hiện qua tin nhắn riêng của bất kỳ ai và không được thu bất kỳ khoản phí nào để nhận giải;
• 6.3.4. hạn nhận giải, cách xử lý giải vô thừa nhận, quyền đổi giải tương đương khi có rào cản khách quan kể cả rào cản địa lý hoặc kỹ thuật của người thắng, và quyền thu hồi giải khi phát hiện gian lận, phải được ghi trong thể lệ;
• 6.3.5. sai sót công bố rõ ràng, gồm lỗi đánh máy giá trị giải và nhầm tên, không tạo nghĩa vụ theo nội dung sai; Server có nghĩa vụ đính chính công khai ngay khi phát hiện, chậm nhất trong 24 giờ, kèm ghi chú lưu vết; đính chính muộn hơn 24 giờ là lỗi quy trình phải giải trình nội bộ nhưng không làm cho nội dung sai hiển nhiên trở thành cam kết;
• 6.3.6. người thắng dưới 18 tuổi chỉ được trao giải có giá trị vượt 500.000đ qua người giám hộ có xác nhận, và việc trao phải có 02 người duyệt;
• 6.3.7. thành viên Staff thuộc ban tổ chức sự kiện nào thì không được dự thưởng sự kiện đó; người biết trước đề, đáp án hoặc cơ chế chấm không được dự thưởng bất kể vai trò; hành vi tiết lộ đề hoặc đáp án là gian lận nghiêm trọng, bị thu hồi giải, xử lý theo khung dành cho Staff và công bố kết luận ở mức trung tính;
• 6.3.8. chế tài kỷ luật và giải thưởng là hai hồ sơ độc lập: người thắng hợp lệ mà sau đó bị kỷ luật vì hành vi khác vẫn được nhận giải đã thắng, trao qua Kênh chính thức và trong hạn nhận giải; giải chỉ bị thu hồi hoặc không trao khi có gian lận liên quan chính sự kiện đó; quy tắc này áp dụng theo cả hai chiều, ngăn việc lấy lý do kỷ luật để không trao giải và ngăn việc dàn dựng bị kỷ luật để cáo buộc Server không trao giải;
• 6.3.9. khai thác lỗi kỹ thuật, gồm lỗi tính điểm, macro, tự động hoá và tạo lượt tham gia bằng tài khoản phụ, để trục lợi là gian lận; ban tổ chức có quyền khôi phục (rollback) số liệu về trạng thái trước lỗi và huỷ lượt tham gia gian lận, kèm ghi chú công khai; tiêu chí tài khoản hợp lệ dự thưởng, gồm tuổi tài khoản và thời gian tham gia Server, được ghi trong Thể lệ khung và công bố trước.

6.4. Giới hạn không được vượt trong mọi trường hợp, không chủ thể nào có quyền duyệt ngoại lệ kể cả Owner: không thu bất kỳ khoản tiền nào của người tham gia trong mọi sự kiện có trả thưởng, kể cả sự kiện thuần kỹ năng, cho tới khi có pháp nhân và ý kiến pháp lý bằng văn bản xác nhận hình thức cụ thể là hợp pháp, do mô hình thu tiền kết hợp yếu tố may rủi và trả thưởng có dấu hiệu cấu thành tổ chức đánh bạc theo pháp luật hình sự; không tồn tại bất kỳ đường quy đổi nào giữa xu ảo, điểm thưởng và tiền thật hoặc hiện vật có giá trị thị trường, kể cả giao dịch không chính thức giữa Thành viên, hành vi mua bán xu hoặc điểm bằng tiền thật là vi phạm và Server có quyền đặt lại số dư liên quan; không sử dụng giải thưởng có nguồn gốc gian lận; không tổ chức quyên góp từ thiện qua tài khoản cá nhân, Server chỉ dẫn liên kết tới tổ chức được phép vận động theo Nghị định 93/2021/NĐ-CP.

6.5. Nhà tài trợ và khách mời: việc một cá nhân hoặc tổ chức tài trợ hoặc xuất hiện tại sự kiện không cấu thành sự bảo chứng của Server đối với sản phẩm, dịch vụ, phát ngôn hay tư cách của họ; nội dung miễn trừ này được đọc hoặc hiển thị ở đầu mọi sự kiện có tài trợ. Nghĩa vụ đi kèm của Server: thẩm định tối thiểu trước hợp tác; từ chối mặc định tài trợ thuộc lĩnh vực đầu tư tài chính và tiền mã hoá; chỉ công bố tài trợ khi hiện vật hoặc tiền đã được ban tổ chức tiếp nhận; và quyền rút lui kèm gỡ nội dung quảng bá khi đối tác vướng bê bối, kể cả bê bối phát sinh sau sự kiện, trường hợp đó Server gỡ hoặc chú thích nội dung quảng bá cũ thay vì xoá không lưu vết. Phát ngôn của khách mời là quan điểm cá nhân của khách mời.

6.6. Sự kiện offline: chỉ sự kiện có văn bản xác nhận của Ban Vận hành là sự kiện chính thức và được áp dụng quy tắc ứng xử của Server. Buổi gặp do Thành viên tự tổ chức, kể cả khi có thành viên Staff tham dự với tư cách cá nhân, không phải sự kiện của Server; việc sử dụng tên hoặc logo Server cho sự kiện chưa đăng ký bị cấm, và Server không chịu trách nhiệm đối với sự cố tại các buổi tự phát. Hành vi vi phạm xảy ra tại sự kiện chính thức được xử lý như vi phạm trong Server.

6.7. Bản quyền tại sự kiện: sự kiện chính thức không phát công khai nội dung không có quyền sử dụng, gồm phim, trận đấu thể thao và nhạc thương mại từ nguồn không hợp pháp, kể cả dưới danh nghĩa xem chung phi lợi nhuận; danh mục nguồn được phép do Ban Vận hành duyệt và công bố trước sự kiện. Thành viên tự ghi hình, ghi âm sự kiện rồi đăng lên nền tảng ngoài tự chịu trách nhiệm bản quyền và pháp lý đối với bản ghi đó. Đối với sự kiện kín hoặc nội bộ, việc ghi hình, ghi âm và phát trực tiếp ra ngoài bị cấm và được xử lý theo PRV §19.3.

Điều 7 - Tin nhắn riêng và hành vi ngoài Server

7.1. Server không có khả năng kỹ thuật đọc, giám sát hoặc can thiệp tin nhắn riêng giữa các tài khoản Discord theo thiết kế của nền tảng. Server không chịu trách nhiệm bồi thường đối với thiệt hại phát sinh từ tương tác qua tin nhắn riêng, kể cả khi hai bên quen biết nhau trong Server.

7.2. Nghĩa vụ chủ động đi kèm: trách nhiệm của Server đối với rủi ro khởi nguồn từ Server nhưng diễn ra ngoài Server là trách nhiệm cảnh báo và hỗ trợ, gồm (a) bài cảnh báo lừa đảo qua tin nhắn riêng được ghim thường trực và nhắc định kỳ; (b) xử lý trong phạm vi Server đối với người bị xác minh dùng tin nhắn riêng để lừa đảo hoặc quấy rối Thành viên, áp dụng nguyên khung kể cả khi người đó là Staff, ở mức nặng hơn theo khung dành cho Staff; (c) hướng dẫn người bị thiệt hại báo cáo Discord, do Discord có khả năng truy cập nội dung tin nhắn riêng còn Server thì không, và trình báo công an khi có dấu hiệu tội phạm; (d) đối với mọi dấu hiệu xâm hại người chưa thành niên qua tin nhắn riêng, kích hoạt ngay SOP bảo vệ trẻ em của Khung Pháp lý Cộng đồng, không chờ hoàn tất xác minh mới hành động. Tin nhắn riêng không phải kênh hỗ trợ chính thức của Server theo Điều 8.1.2; Staff chỉ được nhắn tin riêng cho Thành viên khi đã hẹn trước trong ticket; Staff chủ động nhắn tin riêng ngoài quy trình là vi phạm kỷ luật dành cho Staff.

7.3. Hành vi của Thành viên ngoài Server, gồm mạng xã hội khác, nhóm chat riêng và đời thực, mặc định không thuộc thẩm quyền xử lý của Server, trừ các ngoại lệ liệt kê đóng tại ENF, tối thiểu gồm (a) hành vi ngoài Server nhắm trực tiếp vào Thành viên hoặc Staff vì tư cách thành viên; (b) hành vi mượn danh nghĩa Server; (c) lời hẹn gặp ngoài đời để giải quyết mâu thuẫn phát sinh trong Server, được xếp loại can thiệp bắt buộc ngay lập tức kể cả khi được trình bày dưới hình thức đùa, gồm khoá chủ đề, cảnh báo hai bên bằng văn bản và lưu vết; nếu có dấu hiệu đe doạ sức khoẻ hoặc tính mạng thì khuyến cáo trình báo; (d) phát tán ra ngoài nội dung kênh giới hạn của Server theo PRV §19.3. Server không phán xử đời tư và không áp dụng chế tài theo dư luận.

Điều 8 - Chống mạo danh và quy ước xác thực vĩnh viễn

8.1. Ba quy ước xác thực bất biến, được công bố từ trước khi có sự cố, được ghim vĩnh viễn và nhắc định kỳ hàng tháng:

• 8.1.1. Không chủ thể nào của Server, kể cả Owner, nhắn tin riêng để hỏi tiền, thu phí, mời mua khoá học, đòi phí nhận giải hoặc yêu cầu chuyển khoản, dưới bất kỳ lý do nào, không có ngoại lệ. Mọi tin nhắn như vậy là lừa đảo, kể cả khi tên, ảnh đại diện, giọng nói hoặc video giống người thật. Nếu Server có sản phẩm hoặc dịch vụ chính thức, thông tin chỉ xuất hiện tại kênh thông báo công khai và website chính thức, không qua tin nhắn riêng.

• 8.1.2. Server chỉ có các Kênh chính thức sau, danh mục chuẩn quy định tại TOS; khi có sai lệch, TOS được áp dụng:

  • server Discord "DonQuaan", định danh 1342729473245577267;
  • website chính thức, với trang niêm yết khung pháp lý;
  • Kênh Một Cửa, là kênh ticket hỗ trợ, được khuyến nghị ưu tiên;
  • email hỗ trợ support@donquaan.com, thường phản hồi trong 24 giờ, việc xét duyệt có thể cần 1-3 hoặc 3-7 ngày tuỳ trường hợp; email ẩn danh private@donquaan.com; liên hệ chung contact@donquaan.com.

  Email gửi đi chính thức duy nhất của Server là notify@donquaan.com, sử dụng domain riêng và chỉ gửi, không nhận; chuẩn xác thực SPF, DKIM và DMARC được cấu hình và niêm yết tại phụ lục xác thực chính danh, hoàn tất chậm nhất trước ngày hiệu lực 18/08/2026. Mọi địa chỉ gmail hoặc biến thể khác là mạo danh. Tin nhắn riêng Discord không phải kênh hỗ trợ chính thức; tin nhắn riêng chỉ hợp lệ khi Staff hẹn trước trong ticket, Staff chủ động nhắn tin riêng ngoài quy trình là vi phạm. Zalo, Messenger và mọi nền tảng khác là mạo danh. Server không có server phụ, server dự phòng công khai hay kênh liên lạc nào khác; mọi thông tin về server dự phòng hoặc liên kết chuyển server không được đăng chéo trên website chính thức là giả mạo. Khi Discord gián đoạn hoặc Server không truy cập được, website chính thức là nguồn thông tin gốc duy nhất có giá trị đối chứng; mọi thông báo khẩn chỉ có hiệu lực khi xuất hiện đồng thời trên website.

• 8.1.3. Yêu cầu quét mã QR trong mọi hoạt động của Server bị cấm, không có ngoại lệ.

8.2. Ba quy ước tại Điều 8.1 là cơ sở đối chứng công khai đối với các tiếp cận về tiền và kênh liên lạc: mọi cáo buộc, ảnh chụp màn hình, đoạn ghi âm hoặc video cho thấy người của Server đòi tiền, thu phí, mời chuyển khoản hoặc cung cấp liên kết chuyển server trái Điều 8.1 mặc định không xuất phát từ Server, do không thể đi qua Kênh chính thức. Thành viên nhận được tiếp cận như vậy có trách nhiệm đối chiếu với Điều 8.1 trước khi chuyển bất kỳ khoản tiền nào. Giới hạn của mặc định này: quy định tại Điều 8.2 chống hành vi mạo danh và không phải căn cứ loại trừ trách nhiệm của người thật; mọi cáo buộc về hành vi khác của Staff, gồm quấy rối và lạm quyền, vẫn được tiếp nhận và điều tra đầy đủ theo quy trình khiếu nại tại APL, và không được viện dẫn Điều 8 để bác bỏ trước.

8.3. Server không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại do bên thứ ba mạo danh Server, Owner hoặc Staff gây ra, nhưng có nghĩa vụ đi kèm: cải chính công khai ngay khi phát hiện vụ mạo danh, báo cáo tài khoản giả lên Discord, và hỗ trợ người bị thiệt hại trình báo công an về hành vi lừa đảo hoặc giả mạo, kể cả giả mạo bằng công nghệ deepfake, có chế tài theo pháp luật về an ninh mạng và Nghị định 147/2024/NĐ-CP.

8.4. Giới hạn phạm vi Điều 8: Điều 8 không miễn trừ cho Owner hoặc Staff trách nhiệm đối với phát ngôn và hành vi thật của mình. Phát ngôn thật của Owner qua Kênh chính thức chịu đầy đủ các chuẩn của Khung Pháp lý Cộng đồng.

Điều 9 - Giới hạn chung của miễn trừ

9.1. Không điều khoản nào trong văn bản này miễn trừ cho Server, Owner hoặc Staff (a) nghĩa vụ gỡ Nội dung vi phạm theo pháp luật Việt Nam; (b) nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo PRV; (c) trách nhiệm đối với hành vi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của chính mình; (d) các nghĩa vụ theo Discord ToS.

9.2. Không điều khoản nào trong văn bản này được diễn giải để tước quyền khiếu nại của Thành viên theo APL, tước quyền của chủ thể dữ liệu theo Luật 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, hoặc ngăn Thành viên thực hiện quyền tố giác tội phạm theo pháp luật.

9.3. Bản chất các cam kết vận hành là nghĩa vụ phương tiện, không phải bảo đảm kết quả: các cam kết về SLA, lọc, cảnh báo và kiểm duyệt trong văn bản này là nghĩa vụ nỗ lực có hệ thống; Server chứng minh việc thực hiện bằng hồ sơ quy trình có dấu thời gian và không cam kết loại trừ hoàn toàn việc Nội dung vi phạm xuất hiện trong khoảng thời gian trước khi bị xử lý. Thời điểm Server biết về một Nội dung hoặc vụ việc được tính từ lúc (a) báo cáo hợp lệ đến kênh tiếp nhận chính thức, hoặc (b) Staff trực trực tiếp phát hiện; không tính từ thời điểm Nội dung được đăng. Hành vi đăng Nội dung vi phạm rồi tự ghi nhận và tự báo cáo nhằm dựng cảnh Server dung túng là tấn công dàn dựng; hồ sơ xử lý đúng quy trình có dấu thời gian là bằng chứng đối chứng của Server trước Discord và cơ quan chức năng.

Chương II - Điều khoản thi hành

Điều 20 - Quan hệ với Discord và pháp luật Việt Nam

20.1. Văn bản này không thay thế, không diễn giải lại và không được viện dẫn để làm nhẹ hơn Discord ToS, Discord Community Guidelines, Discord Privacy Policy, cũng như pháp luật Việt Nam hiện hành, đặc biệt là Luật 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, Nghị định 147/2024/NĐ-CP, Bộ luật Dân sự và Bộ luật Hình sự.

20.2. Khi pháp luật hoặc chính sách Discord thay đổi làm một điều khoản trở nên trái quy định, điều khoản đó được áp dụng theo hướng tuân thủ quy định mới cho tới khi văn bản được sửa chính thức.

Điều 21 - Người phụ trách và đầu mối liên hệ

21.1. Đầu mối bảo vệ dữ liệu của Server: đầu mối chính là Owner, đầu mối dự phòng là Head Admin, áp dụng trong giai đoạn chưa có pháp nhân và chuyển sang pháp nhân khi thành lập theo Điều 21.3. Vị trí Head Admin do Owner bổ nhiệm và công bố tại kênh thông báo chính thức; khi chưa có người đảm nhiệm, toàn bộ thẩm quyền và nghĩa vụ của vị trí này thuộc Owner. Trong giai đoạn chưa có Staff, Owner tạm thời đảm nhiệm các vai trò vận hành; các cơ chế đòi hỏi nhiều người, gồm cơ chế hai người duyệt và hội đồng, được kích hoạt dần theo lộ trình tuyển dụng và việc kích hoạt được công bố công khai.

21.2. Kênh liên hệ chính thức cho mọi vấn đề thuộc văn bản này là Kênh Một Cửa, được khuyến nghị ưu tiên, và email support@donquaan.com, với địa chỉ ẩn danh private@donquaan.com và liên hệ chung contact@donquaan.com. Đây là đầu mối duy nhất; trao đổi ngoài đầu mối này không có giá trị cam kết của Server. Danh mục Kênh chính thức đầy đủ và quy ước chống mạo danh quy định tại Điều 8.1.2 và tại TOS.

21.3. Khi Server thành lập pháp nhân, toàn bộ vai trò bên kiểm soát dữ liệu và các cam kết của văn bản chuyển sang pháp nhân đứng tên; văn bản được luật sư rà soát toàn bộ trước khi tái công bố.

21.4. Tính liên tục của nghĩa vụ: khi đầu mối chính mất liên lạc quá 07 ngày, người dự phòng đương nhiên tiếp quản toàn bộ nghĩa vụ về dữ liệu; các thời hạn phản hồi tại PRV §16.3 và PRV §17.1 vẫn tiếp tục chạy và việc vắng người phụ trách không phải căn cứ gia hạn. Khi Owner mất liên lạc, người tiếp quản chỉ có thể là Staff từ Head Admin trở lên hoặc người có văn bản xác nhận của Owner còn hiệu lực; phạm vi thẩm quyền của người tiếp quản là quyền Head Admin tạm thời và không được vượt quá phạm vi đó, không phát sinh quyền Owner, đặc biệt là không có quyền duyệt chi theo Điều 5.7. Trường hợp Owner mất khả năng quản lý dài hạn hoặc xảy ra sự kiện bất khả kháng (force majeure) được xử lý theo OWN; riêng nghĩa vụ về dữ liệu, người dự phòng tại Điều 21.1 có thẩm quyền và trách nhiệm thực hiện đầy đủ trong thời gian chuyển tiếp.

Điều 22 - Sửa đổi và hiệu lực

22.1. Văn bản chỉ được sửa theo quy trình: dự thảo công khai cho Thành viên góp ý, Owner phê chuẩn, công bố tại kênh thông báo chính thức kèm bản tóm tắt thay đổi, và có hiệu lực sau thời gian báo trước tối thiểu là 07 ngày đối với sửa đổi nhỏ và 30 ngày đối với sửa đổi lớn. Sửa đổi lớn là sửa đổi ảnh hưởng tới quyền của Thành viên, ví dụ thu hẹp quyền dữ liệu, mở rộng phạm vi thu thập, thay đổi cơ chế khiếu nại, kéo dài thời hạn lưu trữ. Ngoại lệ duy nhất là sửa khẩn để tuân thủ pháp luật hoặc chính sách Discord, có hiệu lực ngay kèm giải thích công khai lý do khẩn; sửa khẩn không được dùng cho thay đổi bất lợi cho Thành viên ngoài phạm vi tuân thủ.

22.2. Sửa đổi không hồi tố: không áp dụng bản mới để xử lý hành vi xảy ra trước ngày hiệu lực; không áp dụng bản mới để mở rộng việc xử lý dữ liệu đã thu thập theo bản cũ mà không thông báo lại. Bản này có hiệu lực từ ngày 18/08/2026 và không hồi tố.

22.3. Mọi phiên bản cũ được lưu trữ công khai để đối chiếu. Lịch sử phiên bản là một phần của hồ sơ tuân thủ của Server.

22.4. Vô hiệu từng phần: một điều khoản bị tuyên vô hiệu không kéo theo các điều khoản còn lại.

22.5. Đóng Server vĩnh viễn phải được thông báo trước tối thiểu 30 ngày tại kênh thông báo chính thức và trên website chính thức. Trong thời gian báo trước, mọi nghĩa vụ theo PRV vẫn áp dụng đầy đủ; sau khi đóng, dữ liệu quy định tại PRV §11 được xoá theo thời hạn đã công bố hoặc sớm hơn, trừ phần còn nghĩa vụ pháp lý thuộc nhóm 5 và nhóm 10, kèm lộ trình xoá được công bố cùng thông báo đóng.

Phụ lục B - Danh mục văn bản mẫu kèm theo

Các văn bản mẫu được ban hành thành văn bản riêng; chỉ bản do Owner ban hành mới được sử dụng.

• B1. Văn bản trả lời yêu cầu truy cập hoặc xoá dữ liệu, gồm chấp nhận toàn phần, chấp nhận một phần và từ chối có căn cứ.
• B2. Thông báo sự cố dữ liệu cho Thành viên bị ảnh hưởng.
• B3. Văn bản cung cấp dữ liệu cho cơ quan chức năng, kèm biên bản.
• B4. Thư phản hồi phụ huynh hoặc người giám hộ.
• B5. Cam kết bảo mật dữ liệu của Staff khi tiếp nhận nhiệm vụ và biên bản thu hồi quyền khi kết thúc nhiệm vụ.
• B6. Thông báo trung tính cảnh báo cộng đồng về vụ lừa đảo hoặc mạo danh, không nêu dữ liệu cá nhân ngoài mức cần thiết.
• B7. Tuyên bố tạm thời xử lý khủng hoảng truyền thông, dùng khi báo chí, trang cộng đồng hoặc người có ảnh hưởng đặt câu hỏi kèm thời hạn.
• B8. Mẫu phản hồi tiếp nhận báo lỗi bảo mật theo PRV §17.3.
• B9. Mẫu văn bản uỷ quyền chi từng khoản của Owner theo Điều 5.7 và văn bản xác nhận tiếp quản tạm thời theo Điều 21.4.

Phụ lục C - Quy trình phản ứng nhanh dành cho Staff trực

Phụ lục này là tóm tắt vận hành của các Điều tương ứng; khi có xung đột, toàn văn được áp dụng. Mọi bước phải được ghi một dòng có dấu thời gian vào kênh hồ sơ thuộc danh mục kênh log dành cho Staff trong Server.

Mọi đề xuất sửa đổi văn bản thực hiện theo quy trình tại Điều 22; đề xuất thu hẹp phạm vi một điều khoản phải kèm đánh giá rủi ro đối với các tình huống mà điều khoản đó phòng ngừa.